宝马（进口）5系车机缺失远程升级和语音控制功能，厂家却逃避责任不予解决
| 投诉人 | 潘先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT318836(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-06-26 15:06:57 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 南京宝利丰汽车 |
| 里程数(KM) | 39000 |
| 购车时间 | 2019-12-04 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
向宝马中国发起投诉，其在销售的2020宝马5系、630、2020-2021款X3、X4配套的车机系统缺少车主手册中描述的远程升级和语音控制等功能，且在销售车辆时刻意隐瞒缺陷 （与同时期3系、X5、7系17系统的差异），违反消保法。宝马官方与经销商互相踢皮球，宝马官方用最新版的官方网站上的BMW数字服务一栏有说明来解释2020年的问题。我们有证据表明2020以及2021年的时候官方网站根本没有BMW数字服务一栏说明，现已有多家媒体介入此事。但宝马依然没有给出解决方案，依然是在逃避责任，拒不承认有宣传此功能并甩锅经销商。
2023-06-29 10:12
最终结果
宝马(进口)回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解，相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！
涉及【宝马厂家宣传的车机系统使用配置与实车的不符，严重欺诈消费者】的集体
涉及品牌:
宝马 说明:
2020款3系7系X5也为id7系统，可人机开始关闭车窗空调，可在线远程升级车机系统，与手册描述相符。但购买的同期销售的2020宝马5系、630、2020-2021款X3、X4车机系统同为ID7都是与厂家宣传手册一致为ID7系统，但是使用功能不相符，无法使用语音控制开关车窗和空调控制，且无远程升级车机系统功能。
企业当前措施:
3月份开始处理，经销商端会給客人6500元的补偿款，但很多车主不满意解决方案
宝马(进口)数据统计:
投诉量658宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为56%
发表临时结果137次
发表最终结果905次
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