长安汽车CS55 PLUS车机系统落后导致导航地图无法升级,严重影响用车体验感
投诉人 | 林先生 |
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投诉品牌 | 长安 |
投诉编号 | QT318530(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-06-15 01:29:45 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 五州汽车长安万达4S店 |
购车时间 | 2020-01-16 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
其2020款长安CS55 PLUS车机,包括内置地图和导航语音都没更新。自己不能安装第三方软件,听歌只能用QQ音乐,但大部分都没有版权。反观新一代车型(和车机)的地图更新就很快,并增加了“显示红绿灯读秒”功能。车主表示车机系统过于封闭,无法安装其他软件,而高德导航应用停留在4.6版本,远远落后于高德官方已经推出的7.0版本。厂商基本放弃维护旧款车型,这将造成很多车主的车机系统无法得到持续维护和升级,进一步影响车主的使用体验和行车安全。车主希望长安汽车能够履行承诺给老款车型持续OTA升级,高德导航应用持续升级,尽快修复车机BUG,以便给我们提高更好的车载体验和行车安全保障。希望长安汽车给个满意的答复。
2023-06-26 10:58
最终结果
长安汽车回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系沟通,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。
涉及【长安汽车车机OTA系统不升级,导致导航无法正常使用】的集体
涉及品牌:
长安 说明:
车机系统OTA功能迟迟不更新,导航版本过低,导致车主在不知情的情况下被错导、误导、自行变更行车路线。行车中车机出现卡顿和黑屏及自动重启的情况,影响驾驶安全。
长安汽车数据统计:
投诉量5096宗
完成率为100%
回复率99%
满意度为68%
发表临时结果296次
发表最终结果7756次
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