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一追到底
长安深蓝SL03增程版4S店擅自取消购车订单造成客户合法权益受损,厂家却不作为不予解决
深蓝汽车SL03 增程版
2023-05-24
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投诉人
先生
投诉品牌深蓝汽车
投诉编号QT318105(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-05-24 11:49:03
投诉地区
4S店名称南宁利盛行销售服务有限公司
里程数(KM)3000km
购车时间2023-03-06
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 长安深蓝SL03增程版4S店擅自取消购车订单造成客户合法权益受损,厂家却不作为不予解决

我2月27日在长安深蓝南宁白沙大道店定了一台长安深蓝SL03增程版,但是当天这家4S店就私自取消掉我的购车订单并未经过我的同意,然后依旧叫我约定好时间去提车。然后于3月6日交付尾款、开发票、上牌、行驶证等等(都是在3月6日),三包法规定购车之日以行驶证和发票日期为准。后来厂家出台活动,只要在3月1日到3月31日这段时间购车可以享受政策保。我去和厂家申请,厂家说查不到我的任何购车信息和购车订单,甚至不知道我是车主。我向厂家投诉情况,厂家去和4S店核实给我核实的情况是,我的车在2月28日已经支付尾款并实销了已经卖出去了,所以不符合活动拒绝保价理赔。我的车在我提车前一周就已经被卖出去了,这算什么。也因为4S店的违规操作导致我无法向厂家申请理赔,直接造成我的损失。其次因为4S店偷偷取消我订单的行为,导致厂家那边没有我的任何购车信息和购车订单,而权益是和购车订单挂钩的,所以我无法享受厂家的任何质保和权益,整车终身质保以及其他的权益都无法享受。联系4S店他们口口声声称,我是可以享受厂家的权益的,不信让我打电话去问其他长安深蓝的4S店。而其他店给我的回复是必须要在深蓝官方APP上查到相关权益才能享受,而我根本查不到任何的权益,所以根本无法享受任何权益。将来这辆车出现任何问题,我将要自己承担维修费用。如果这家4S店倒闭或者改售其他品牌车型,我这辆车在厂家那里就变成一辆黑车,任何的权益任何的信息都查不到。

我多次向厂家投诉和4S店沟通,他们就一直耍无赖,并且不遵守合同,一直拖欠相关的承诺。当时4S店为了尽快将车子卖出去隐瞒了这辆车的真实情况,以诱导欺诈的方式将车辆销售,违反了消费者权益保护法的规定。并且我花我自己的钱购买的车,但购车人以及购车信息却不是我。而且购车一个月的时间,我的动力电池健康度就下降了2%,现在电量只能充到98%。4S店的种种行为,严重侵害了我的合法权益。

上次投诉最终结果
长安深蓝回复: 客户问题已解决,如车辆再次出现质量问题,可再次发起投诉。客户所诉当地消费补贴问题,需要重新提交资料。客户所诉整车终身质保权益问题,已在购车合同中明确约定。

我2月27日在长安深蓝南宁白沙大道店定了一台长安深蓝SL03增程版,但是当天这家4S店就私自取消掉我的购车订单并未经过我的同意,然后依旧叫我约定好时间去提车。当时购车时你们承诺的都反悔不履行,在厂家系统里查不到购车信息以及权益。其次我当时是和这个南宁利盛行公司签的合同,如果到时候这个公司不销售长安旗下的汽车,到时候你们厂家也会耍赖不认。这个合同就是废纸一张,到时候我的权益应该如何维护。当时12315部门介入,他们令你们在4月底之前整改,现在你们想空口白话就糊弄过去。而且当时你们承诺的补金融,现在都没有给我。地补两千从始至终都是我自己去和政府申请,整理提交资料的是我,打电话问政府客服的是我,被骂的是我。现在这个地补却要作为你们店的钱,凭什么,你们店出了什么力吗。

再者这个空调时不时就坏一下,是什么问题,三级的风速连张纸巾都吹不起来。方向盘跑偏的问题,到现在还没处理好啊。至于我的权益,结合着几个月的维权和你们的态度,不可能凭你们几句白话就让我相信你们,而且这个权益是我应有的。

2023-05-24 13:44
临时结果
长安深蓝回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2023-06-12 09:20
最终结果
长安深蓝回复: 尊敬的用户,您好!关于您反馈车辆问题已处理,如您还有其他疑问,欢迎拨打官方服务热线或通过一键管家发起咨询,我们将竭诚为您服务,祝您用车愉快!
投诉人打分
-2分,非常不满意
深蓝汽车数据统计:
投诉量140
完成率为96%
回复率100%
满意度为24%
发表临时结果137
发表最终结果136
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