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-2分
一追到底
长安深蓝SL03增程版4S店擅自取消购车订单造成客户合法权益受损,厂家却不作为不予解决
深蓝汽车SL03 增程版
2023-04-16
1.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌深蓝汽车
投诉编号QT317359(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-04-16 09:50:57
投诉地区
4S店名称南宁利盛行销售服务有限公司
里程数(KM)1500km
购车时间2023-03-06
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

我2月27日在长安深蓝南宁白沙大道店定了一台长安深蓝SL03增程版,但是当天这家4S店就私自取消掉我的购车订单并未经过我的同意,然后依旧叫我约定好时间去提车。然后于3月6日交付尾款、开发票、上牌、行驶证等等(都是在3月6日),三包法规定购车之日以行驶证和发票日期为准。后来厂家出台活动,只要在3月1日到3月31日这段时间购车可以享受政策保。我去和厂家申请,厂家说查不到我的任何购车信息和购车订单,甚至不知道我是车主。我向厂家投诉情况,厂家去和4S店核实给我核实的情况是,我的车在2月28日已经支付尾款并实销了已经卖出去了,所以不符合活动拒绝保价理赔。我的车在我提车前一周就已经被卖出去了,这算什么。也因为4S店的违规操作导致我无法向厂家申请理赔,直接造成我的损失。其次因为4S店偷偷取消我订单的行为,导致厂家那边没有我的任何购车信息和购车订单,而权益是和购车订单挂钩的,所以我无法享受厂家的任何质保和权益,整车终身质保以及其他的权益都无法享受。联系4S店他们口口声声称,我是可以享受厂家的权益的,不信让我打电话去问其他长安深蓝的4S店。而其他店给我的回复是必须要在深蓝官方APP上查到相关权益才能享受,而我根本查不到任何的权益,所以根本无法享受任何权益。将来这辆车出现任何问题,我将要自己承担维修费用。如果这家4S店倒闭或者改售其他品牌车型,我这辆车在厂家那里就变成一辆黑车,任何的权益任何的信息都查不到。

我多次向厂家投诉和4S店沟通,他们就一直耍无赖,并且不遵守合同,一直拖欠相关的承诺。当时4S店为了尽快将车子卖出去隐瞒了这辆车的真实情况,以诱导欺诈的方式将车辆销售,违反了消费者权益保护法的规定。并且我花我自己的钱购买的车,但购车人以及购车信息却不是我。而且购车一个月的时间,我的动力电池健康度就下降了2%,现在电量只能充到98%。4S店的种种行为,严重侵害了我的合法权益。

2023-04-17 17:42
临时结果
长安深蓝回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2023-05-24 10:36
最终结果
长安深蓝回复: 客户问题已解决,如车辆再次出现质量问题,可再次发起投诉。客户所诉当地消费补贴问题,需要重新提交资料。客户所诉整车终身质保权益问题,已在购车合同中明确约定。
投诉人打分
-2分,非常不满意
处理完成怎么个处理完成法?空口白话说说就是处理了?如果处理完成我还需要去法院维权吗?
深蓝汽车数据统计:
投诉量140
完成率为96%
回复率100%
满意度为24%
发表临时结果137
发表最终结果136
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