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江淮汽车V7排放系统故障灯亮和发动机突发熄火,厂商却不作为拖延维修且售后服务态度恶劣
江淮V7
2023-03-24
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投诉人
先生
投诉品牌江淮
投诉编号QT316899(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-03-24 16:13:42
投诉地区
4S店名称江淮骏铃
里程数(KM)27000
购车时间2022-03-21
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

致库尔勒仕宽汽车维修有限公司和江淮骏铃V6厂家,投诉人(购车人)是库尔班·***,男,维吾尔族,身份证号码为:65282619950519****,现住址:新疆焉耆县七个星镇七*****,联系电话:139996****。投诉事由是贵公司维修服务低劣,存在故意拖时间,故意增加维修费的嫌疑。

投诉人于2022年3月21日购买了一辆(全柴动力,厂牌型号:江淮HFC1048P31K4C7S、发动机号Q220203****、车架号:L J11KBBD8N19****)白色江淮骏铃V6轻卡,2.5升,涡轮增压,152马力,总行驶了27000公里。2023年2月26日, 我在驾车过程中发现排放系统黄色故障灯亮了,就把车开到了库尔勒仕宽汽车维修有限公司。维修人员说你的尿素液是假的,质量不合格, 所以堵住了排气管。我跟他们解释是中石化的,但是他们坚持说是假的,浓度不够,称必须要加江淮的,否则后期出现故障他们不管。换过尿素液后,车还没有开出大门,又出现了同样的故障。然后,维修人员重新解码,再审。27号排放系统故障灯又亮了,我又重新来到了库尔勒仕宽汽车维修有限公司。经检修过后,维修师傅说有个600元的汽车零件坏了,取出来后发现这个零件是好的,后面又说1800的一个零件损坏了,需到厂里发货,需要等(后面又说不是这个零件的问题,是机油的问题)。

那天, 我车上还有货没有卸,于是维修师傅让我先去卸货。我启动车子后发现发动机不对劲,请示了维修师傅,这车还能不能开。他让我开,我开了5公里后,发动机熄火了。我打电话给库尔勒仕宽汽车维修有限公司维修人员打电话,他们把车拖过来,让我付钱,我付了300元,那天晚上让我先回去。28号维修师傅没有任何音讯,3月1号我给他们打电话,得知他们没有跟我商量和未经过我的允许,擅自拆掉了发动机。我问他们原因,他们说不拆发动机找不出故障。我给4s店打电话,4s店表示不要跟他们说,找维修厂,库尔勒仕宽汽车维修有限公司说他们把这个情况上报了原厂,在跟原厂沟通,让我先回去。3月6号, 我又去了库尔勒仕宽汽车维修有限公司,该公司称原厂不认,需要我自费维修。我的车至今还在库尔勒仕宽汽车维修有限公司,原厂和维修公司相互推托责任。车辆出现问题这么长时间没有处理,没有解决,严重影响了我的工作,造成了大量损失。我还有车贷要还,现在这辆车也无法运转赚钱,对于司机,不开车就等于没有收入,我的损失谁来赔偿。3月21日, 我的车辆年审和保险时间也过了。我已经多次投诉,可是维修公司不作为,只是说后期会处理,可是没有任何实际行动,问题得不到解决。这是否属于故意拖时间,让我承担更多损失呢。

2023-03-27 11:34
最终结果
江淮汽车回复:接到客户反映的问题,我司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需其它帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:4008009933。
江淮数据统计:
投诉量2208
完成率为100%
回复率100%
满意度为78%
发表临时结果23
发表最终结果4321
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