上汽大众朗逸中控屏配置遭厂家擅自减配，严重欺骗消费者

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2023-03-14

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投诉人	尤先生
投诉品牌	大众
投诉编号	QT316646(请牢记此投诉编号)
投诉车型	朗逸 2022款 1.5L 自动舒适版
投诉时间	2023-03-14 07:19:38
投诉地区	河北石家庄
4S店名称	河北华驰
里程数(KM)	5600
购车时间	2021-11-28
车保状态	保修内
诉求	维修、赔偿、赔礼/改错
投诉问题	电气化-中控屏车辆信息欺诈减配态度不好

进度

专员审核

企业处理

企业回复

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完成/再投诉

上次投诉标题: 上汽大众朗逸中控屏配置遭厂家擅自减配，严重欺骗消费者

上汽大众朗逸遭减配与官网宣传不符，购买时应该是原厂车机带有mos功能的天宝869，但销售未告知实况。车机不支持carplay、无主动刹车和无倒车影像及无12v点烟器接口，厂家欺骗消费者。（再者什么叫我认为自己认为的配置，官网标配达到了吗，上汽要求的书面告知你们售后做到了吗，上汽要求告知购买者的知情权你们做到了吗。说什么二级经销商带我去的，你给我找找这个二级经销商是谁，我也想问问他，他怎么带我去的）

上次投诉最终结果

上汽大众回复: 经了解，关于用户反映的问题，相关经销商已与用户沟通说明，并给予处理意见，后续我们将继续跟进处理情况。

本人购买的大众汽车牌2022款朗逸Plus 1.5L 自动舒适版，厂商在本人不知情的情况下对车进行了减配。后续询问销售人员，销售告知中控屏是副厂安卓中控屏。中控减配情况如下：1、车辆功能缺失，宣传的功能与实际不符。厂家宣传该车配备天宝869车机，有carplay、carlife功能、智慧车联功能（MOS系统车联网）、倒车轨迹，且宣传该车配备12v点烟器。2、本人实际购买到的车辆为安卓车机，无carplay、carlife、智慧车联功能（MOS系统车联网）。3、车辆将原有的12v点烟器改为了两个usb插口，给手机充电极慢，导致车载电子设备充电器和净化器及充气泵等附属车载设备均无法使用。现要求上汽大众或经销商将安卓车机更换为天宝869车机，这是该车应有的配置。我投诉至今半年之久，厂家来回踢皮球，不闻不问。我平心而论这件事能不能解决，有没有办法解决。