一追到底
东风本田XR-V行车中突发出现熄火且发动机无法启动,要求厂家给予解决方案处理
投诉人 | 马先生 |
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投诉品牌 | 本田 |
投诉编号 | QT316172(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-02-21 17:14:52 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 贵阳大雍凯雷汽车销售服务有限公司 |
里程数(KM) | 2884 |
购车时间 | 2022-11-13 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
新买的东风本田新车(2022年11月13日提的车),第89天(2023年2月10日),行驶至2884公里时突然歇火,后面发动机就启动不了。经4s店的人员检查后还是启动不了,4s店的人员于当晚将车拖回4S店。第二日经4s店排查回复说要拆发动机下油底壳来检查故障来源,经4s店售后服务谭经理答复确认此次故障来源不是我行驶过程中造成,而是汽车本身质量问题。于2023年2月16日现场授权拆发动机下油底壳来检查,经4S店拆开发动机下油底壳后发现飞轮齿被一颗螺帽卡入,飞轮齿及壳体均有明显损伤,4S店只给出要继续分离发动机和变速器总成的下一步作业计划。
车主补充内容
2023-02-21 17:20
汽车出厂前就存在质量隐患,只是在行驶至2884公里时才出现故障。
2023-03-12 20:43
最终结果
东风本田回复:特约店已跟进处理。
东风本田数据统计:
投诉量2591宗
完成率为99%
回复率88%
满意度为80%
发表临时结果227次
发表最终结果2577次
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