上汽通用凯迪拉克CT5中控出现死机卡机和花屏的情况,因厂家配件无货导致汽车无法维修
投诉人 | 宋先生 |
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投诉品牌 | 凯迪拉克 |
投诉编号 | QT315169(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2022-12-21 21:59:52 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 南宁恒信星凯 |
里程数(KM) | 6000 |
购车时间 | 2022-09-09 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
9月9号提车后发现中控死机卡机及屏幕出现花屏,反馈给店里答复正常。12月12号到店里做首保再次检查,售后承认问题所在,咨询厂家给予技术支持后未能得到有效解决问题。首保结束后第七天早上启动车辆发现中控出现重复开关机,到最后直接进不了系统。我马上开车到店里做检查,售后人员也无法通过刷机升级系统解决问题,给予的结论是收音机模块有问题需要重新更换。物料部给厂家下订单后,厂家回复售后配件无货需要等待,等多久未给出明确答复,只是一味的回复请耐心等候。
2023-01-11 16:12
最终结果
上海通用凯迪拉克回复:针对客户抱怨,已妥善处理完毕。
上海通用凯迪拉克数据统计:
投诉量887宗
完成率为99%
回复率70%
满意度为65%
发表临时结果98次
发表最终结果999次
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