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本人在陕西**天鹰4s店订购一辆比亚迪汽车，销售人员承诺2-3个月提车。现在已经过去三个月零12天时间，销售人员反馈自己因为这个事情已经离职，新接手销售人员反馈提车需要等4-5个月，严重与之前销售承诺的交车时间不符。我打比亚迪官方400电话3次，官方无一人反馈事项进度，4s店也无人反馈进度，就4个字提不了车。麻烦官方给一个明确处理时间，明确的提车时间，还有想知道销售人员当时承诺送的东西是否属实呢。