魏牌汽车VV6售后维修拖沓和更换配件等待时间长,且服务态度极差
投诉人 | 黄先生 |
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投诉品牌 | 魏牌 |
投诉编号 | QT312534(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2022-08-27 11:52:42 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 青海青昊汽车经销有限公司 |
购车时间 | 2020-05-01 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
问题:1.车辆因交通事故,需对前保险杠和叶子板换件维修,前后等待半个月,车辆在4s店停放一周才维修完成。期间店内工作人员只主动联系过一次,态度冷漠,不主动告知车辆维修进展。2.车辆送至4s店时明确告知主副驾座椅有异响,前排USB充电极慢,后排USB不工作。一周后取车时混淆是非,告知车主usb完好是车主充电线问题,座椅异响检查不出原因,车主要求重新检查后让车主在店内等待一个多小时。在车主拨打店内投诉电话后,才有工作人员重新检查,确认USB存在问题。3.前排USB充电极慢,在用多条数据线充电尝试后,平均15分钟手机充电才2%,且数据线连接车机不能稳定工作的情况下,工作人员仍坚持是正常情况。4.后在车主坚持下,4s店工作人员告知车主,重新更换后排USB总成和主驾座椅骨架,前排USB和副驾座椅研究后再告知车主。直至半个月后,4s店电话告知车主,只更换后排USB,其余需到店再说,本次不更换。
2022-09-02 13:46
最终结果
长城魏牌回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
魏牌数据统计:
投诉量300宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为49%
发表临时结果84次
发表最终结果293次
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