2分
一追到底
一汽大众CC轮毂出现变形,厂家和4S店相互推诿不予质保维修且售后服务态度恶劣
投诉人 | 刘先生 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT311320(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2022-07-17 18:46:04 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 周口海联力通汽车服务有限公司 |
里程数(KM) | 15000 |
购车时间 | 2021-08-15 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
7月14号到店检查车辆问题(轮毂无外力因素变形但不予质保)前台没有人员引导,自己找到工作人员后极不情愿的把车开到车间,我就一直车旁边站着,期间没有人跟进解决进度。大约一个小时左右我找到技术经理询问车辆问题,说为什么第一次到店检查你们技师和服务顾问登记时说是质量问题,给我订货可以免费更换,这三天后又再次让我到店检查问题说我轮毂是受外力影响(轮毂和轮胎没有受力点,没有损伤但导致的轻微变形),技术经理支支吾吾编出各种理由,拖延,甚至把责任全部甩包给厂家,让我联系厂家。遂联系厂家,厂家让联系购车的4S店,就这样反复联系,相互推诿,就是不解决问题。甚至店内服务人员态度特别不好,给人一种感觉就是我背后有厂家呢,你投诉随便打,打的多了手机就被拉黑,厂家可以强制关单等,这个是典型的店大欺客行为。
车主相关投诉
2022-07-18 09:34
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2022-07-30 17:08
最终结果
一汽大众回复:已与用户积极沟通,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
投诉人打分
2分,非常满意
平台确实为消费者发声,让维权不再困难
一汽-大众数据统计:
投诉量9288宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果3385次
发表最终结果9697次
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