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比亚迪e2新车出现EV功能受限故障,4S店却擅自更换配件维修要求其给予合理的解释
比亚迪e2
2022-06-25
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投诉人
先生
投诉品牌比亚迪
投诉编号QT310566(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-06-25 05:45:31
投诉地区
4S店名称南通厚辅网约车超市
里程数(KM)1043
购车时间2022-05-19
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

我是5月18号下午提的比亚迪e2电动汽车,6月4号(800多公里,留有照片)第二次出现驾驶室前显示屏出现红色电瓶标记,打电话给经销商回话说汽车能不能发动,赶紧送店维修,并给了4S店定位,送4s店维修,但问题没能查出原因让开回。6月6号下午同样的问题再次出现,并导致车辆在行驶过程中出现多次直接自动熄火,后又去4s店,现汽车行使到1043公里,结果说EV功能受限,要更换动力电池。其中6.10去4s店交涉前台未能给给出合理解释,我要求其售后经理解答说经理不在,后留有我的联系方式让经理打电话给我们,至今未有电话联系过我们。6月18日4s店打电话让取车,说除更换了动力电池包电池外,还更换其他两东西(PTC水加热总成和充配电总成,4s店没有告之私自做主并擅自维修,小病大修)。前一维权发了以后,厂家将回了一个电话,简单问了一下事情经过将没有下闻,现我再次投诉维权。

车主补充内容
2022-06-25 05:59
我10万的新车,才800多公里的时候,一出现这么严重的质量;二维修时不需要告知车主,不征求车主同意。我是帮你们买的玩具,想拆就拆吗,同时控诉他们这是严重的故意隐瞒、欺诈行为。
2022-06-28 08:40
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2022-06-28 16:26
最终结果
比亚迪回复: 接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视,经当地比亚迪授权4S店实车检测处理,目前已维修解决。送修当天投诉人爱人在店反馈空调问题并在问诊单上签字确认,不存在客户反馈擅自维修现象。客户要求赔偿的诉求无法满足,我司会继续做好客户的沟通及安抚工作,确保客户放心用车。
涉及【比亚迪-行车中突发EV功能受限导致汽车失速】的集体
涉及品牌:
比亚迪
说明:
高速行车时突发电池EV功能受限,导致电池断电和汽车失速,然后车辆无法正常行驶
比亚迪数据统计:
投诉量6323
完成率为83%
回复率99%
满意度为63%
发表临时结果3655
发表最终结果7493
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