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详情如下：1、 对于品牌“专业性”“安全性”“诚信行为”的疑问：1、 车是主体，是我送去你们蜀山店订购轮胎并在该店更换的，请问你们的检修流程是什么，无论我们客户懂车的还是不懂车的，请问你们的检修流程是否有标准，是否该严格执行检查。2、 你们品牌打造的是“创造更加轻松、美好、安全的出行生活为使命”，请问你们这检修技术最关键是责任心都不过关，其实这件事无关检修技术而是责任心的问题，只要卸下来检查了，就不会出事了，能支持你们的品牌形象吗。这与你们说的，你们比外面修理厂的优势在哪里，对于这次的事件，你们所表现的行为，认真负责、安全可靠、售后质保等等体现在什么地方。3、 与客户确保交车时，你们告诉我们的是让我们安全放心使用，可实际呢，你们有仔细排查问题为客户解决隐患吗，请问这是不是一种欺客行为呢。

2、 “推责任”事情具体不描述了，针对已经调查后“你们的车间视频拍到4个轮胎只卸了3个，没卸下来检修的就是造成我第二天爆胎事件”，蜀山店没有一次主动承认这种行为对我们造成的不好影响，甚至是可以危害生命说一句抱歉的话，也没有积极主动与我们联系把这件事怎么解决，甚至莫名其妙说这件事牵涉的范围比较广，还牵涉包河店。请问我车送第一次换胎到爆胎后拖车订购换胎，都是你们店的记录，与别人有关系吗。还有告诉我们，你们被总部罚钱了，这与我们又有关系吗，我们的诉求开始是要求赔偿因为你们没有检修该轮胎导致的爆胎事件所更换的两个轮胎，你们一直不同意，只同意换一个，我想请问你们导致的事故换胎是一个吗，换胎一般是换一对或者四个，并且爆胎后你们也是要求我们更换两个轮胎。而且爆胎换胎后第二天又出现了问题，胎压低报警，我们不敢开，立马电话咨询，你们说是什么没有调试，让我们按照你们说的进行调试，请问你们为什么换完不给我们调试好再交付，安全隐患问题一而再再而三的出现，却说是我们着急要车，这个和我们有关系吗，你们检修交车难道没有自己的专业标准吗。另外我最近才知道，原来爆胎可以导致其他正常轮胎也出现严重磨损，或者校正等问题。刚刚前面说到的你们都要我们自己校准，你们怎么没人告诉我们这点，帮我们做相关检查，你们的专业度又体现在哪里？

 3、 处理问题的“时效性”与“沟通能力及态度”这一点，四月换胎至今，除去疫情事件，我们并没有要你们处理，说等疫情之后，可是疫情结束也有一个多月了，你们处理了么。另外蜀山店之前处理动不动要我们去店里处理，请问他们的问题，让我们去店里说什么，电话里不能给出他们的解决问题的方案吗，客户的时间不是时间吗，这是什么服务和体验感。有哪一点体现你们倡导的“以人为本的价值观，提倡关爱他人的品牌理念”，这一点包括我也想请问厂家如果一直不一致，你们难道没有你们的方案吗，你们是他们的上级部门，你们没有规范吗。不光是蜀山店，你们的时效性又体现在哪里，而且蜀山店毕竟也是沃尔沃承认的经销商，他们的一言一行也代表你们的品牌形象和态度，你们的态度决定他们的态度。

以上是我对你们蜀山店爆胎事件，存在了很大的质疑，你们的企业文化到底是什么。本身事情很好解决，针对视频问题解决，事情本就没有特殊复杂的经过，结果让事情处理到现在，让我们客户严重感受到了欺客的行为，请你们总部给我们一个合理的说法。