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一追到底
上汽通用凯迪拉克CT6发动机二缸损坏,导致汽车异常熄火且无法启动
投诉人 | 万先生 |
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投诉品牌 | 凯迪拉克 |
投诉编号 | QT310118(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2022-06-07 10:57:45 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 凯迪拉克 达世行北苑店 |
里程数(KM) | 56550 |
购车时间 | 2016-11-08 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
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完成/再投诉
本人于2016年11月购买凯迪拉克牌汽车CT6一辆(28T豪华),目前行驶里程不到6万公里(56550km),无不良驾驶习惯,定期按时进行车辆保养。2022年5月13日下午15点前后,行驶约10分钟,车底发出咔咔的异响,车辆异常熄火,然后无法启动。随后拖车至4S店(北京朝阳区****北苑4S店)。5月14日、15日两天,4S店电话沟通,说车辆已过质保期,需要拆解发动机(预计修好需要2-3万)。但是16日到店沟通,说发动机不明原因导致2缸损坏,2个方案:(1)维修需要6-7万(不保证能修好);(2)更换发动机需要84000元,工时费11520元。我的诉求:(1)车辆使用不到6万公里,发动机2缸故障且原因不详,属于产品质量严重缺陷问题,要求厂家给出详细检测定位报告,避免以后造成更严重的交通事故;(2)产品配件天价,消费者无力反驳,希望能够免费更换发动机,避免绑架消费。
2022-07-18 15:48
最终结果
上海通用凯迪拉克回复:针对客户抱怨,已妥善处理完毕。
上海通用凯迪拉克数据统计:
投诉量887宗
完成率为99%
回复率70%
满意度为65%
发表临时结果98次
发表最终结果999次
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