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本人于2025年7月4日在小米4S店去看车，销售教我们选配置，然后付了订金5000元。并让我们锁定配置，而且未告知锁定配置订金不退。第二天24小时内发现问题联系客服，客服一直未正面积极协调问题，并且不听从客户的诉求且拒不退还订金，希望有关部门能为受害者发声。