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上汽通用别克-昂科威S Avenir 4S店违规操作造成减震器寿命缩短
投诉人
先生
投诉品牌别克
投诉编号QT338367(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-07-08 16:48:08
投诉地区
4S店名称天合华宇别克4S店
里程数(KM)46000
购车时间2021-06-30
车保状态保修内
涉诉金额0.2万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议用户首先收集所有相关的保养记录和维修工单,特别是2023年6月和8月的记录,以证明4S店未按规定操作。同时,拍摄双侧后减震器漏油的照片作为实物证据。依据GMTN200001规范和GMWarrantyManual6.3.5条款,向别克厂家提交详细投诉报告,附上证据,要求厂家按规定免费成对更换后轴CDC减震器总成,并强调单侧更换已引发安全隐患。若厂家仍拒绝,可提及将通过法律途径维护合法权益,以促使厂家正视问题并积极解决。

内容由DeepSeek-R1模型生成

本人于2021年6月购买了一辆别克昂科威S艾维亚汽车,车辆一直在甘肃省天水市使用,并且一直在天水天合华宇4S店进行保养。2023年6月,在天水天合华宇4S店保养时,发现左后CDC减震器漏油。该店在未检测同轴阻尼力(违反GMTN200001规范)、未执行成对更换(违反GMWarrantyManual6.3.5条款)、未提供维修工单及配件信息的情况下,于2023年8月仅更换了左后减震器,相当于人为缩短了右后减震器寿命。2025年6月2日,(此为发现漏油时间,开始漏油时间肯定更早)在同一门店保养时,发现双侧后减震器均出现漏油情况。技术归因如下:单侧更换导致同轴阻尼力失衡,迫使新减震器超负荷补偿,未做CCM标定引发电磁阀持续过载。

我的诉求如下:厂家免费成对更换后轴CDC减震器总成,消除安全隐患。

车主补充内容
2025-08-25 20:13
经多次通过上汽通用别克客服热线4008202020投诉,厂家于2025年7月10日10时33分回复:左后减震免费更换,右后减震等4s店电话,到店拍照确认漏油上报厂家免费换(电话录音)。但是一星期过去了没有接到4s店通知,后一直被告知右后减震不能免费更换。后又多次致电4008202020,每次都回复尽快解决。截止目前,没有接到上汽通用别克和天合华宇店的任何答复。
08-25
最终结果
上汽通用别克回复:已反馈相关门店落实处理。
上汽通用别克数据统计:
投诉量8492
完成率为99%
回复率89%
满意度为68%
发表临时结果695
发表最终结果10768
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