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长城汽车欧拉好猫新车出现车漆脱落的现象,要求厂家给予合理的解决方案和作出赔偿
欧拉好猫
2022-05-27
4.3万1收藏
投诉人
女士
投诉品牌欧拉
投诉编号QT309899(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-05-27 21:46:33
投诉地区
4S店名称陕西迪鑫诚旺ORA
购车时间2021-10-01
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

2021年10月购车,车辆开了4个月左右左后车门出现车漆脱落,当时是最上面一层透明的漆脱手掌大小的一片,我跟4s店当时卖给我车的销售人员联系。由于不知道具体是什么问题,加上车辆马上到首养时间了,就等首保时去售后让他们看看。3月26日去三桥那边4s店保养车时,他们工作人员告诉我,我的车是掉漆了,而且后面掉漆面积越来越大。当时是周六所以等到周一上班把我的问题反馈给厂家,现在厂家给的回复是车漆脱落是我们质量问题,可以帮我免费喷漆。试问谁刚买几个月的新车就出现掉漆的问题,给你重新喷漆你能接受,而且现在也不能保证后续我的车辆在其他地方会不会出现同样的问题,为什么厂家的问题要消费者来买单。我们都在大力支持国产车的同时,国产车给了我们怎样的回馈。

5.2号4s店打电话过去沟通,说提出我的需求,本着大事化小小事化了的心态,提出了几点要求,补偿因为车漆质量问题导致车价折损5-10%,取了最低让补偿5000元。结果大概到5.15号左右给了回复,说是满足不了,说是只能补偿2000元。我提出那现在给我的补偿2000块钱的标准是如何制定的,结果也没有结论。后面我提出不同意这个补偿,就又没有人联系我了,真是长城质量做到如此程度,店大欺客到如此地步。我会一直通过合法途径,保障我的利益,事情不解决,各个网站和平台会看到我真实的反应欧拉处理事情的态度和方法。5月27日没有任何厂家和4s店的人跟我联系,但是投诉流程显示厂家已回复。(大厂家就是不一样什么都能操控吗)

2022-05-28 16:34
最终结果
长城汽车回复:您的信息我们已经收到,将尽快安排相关4S店与您联系处理,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电欧拉品牌客服热线:400-666-5969进行咨询、反馈,将竭诚为您服务!
欧拉数据统计:
投诉量457
完成率为100%
回复率100%
满意度为84%
发表临时结果6
发表最终结果456
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