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一汽大众宝来保修期内发动机频繁亮故障灯和汽车抖动的问题,要求厂家给予延保处理
一汽-大众宝来
2022-05-10
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT309452(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-05-10 09:47:42
投诉地区
4S店名称中山众腾一汽大众
里程数(KM)60000
购车时间2022-05-07
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

本人于2020年5月17号左右提车,行驶1万五多公里时车辆经常出现发动机故障灯亮和汽车抖动问题,去4S店检测维修3-4次一直让我开段时间看看,一直未解决问题。后来4S店技术经理要求我只能加中国石化的95标号的油(后面我考虑成本问题只加了92的油),在1万多公里到5万多公里内也确实很少出现故障灯亮的问题,但在5万5公里左右内在10天时间左右连续3次出现发动机故障灯亮和抖动情况,去4S店检测他们把发动机的高压包调换位置,但调换后半个月内出现3次低速行驶汽车抖动的问题。5月8号去4S店检测,工作人员告诉我发动机各项检测都是合格的,我有怀疑是否被屏蔽了发动机故障灯。刚好这台车5月份过保修期,关于这台车争议的问题4S店说已经反馈给了厂家,但厂家一直拖延着不回复,4S店的态度是检测没问题他们就不管了。麻烦贵平台帮忙协调下,我只需要厂家延长发动机的质保,麻烦贵平台了,感谢。

2022-05-10 14:35
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2022-08-11 04:04
最终结果
一汽大众回复:经与用户积极沟通,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
一汽-大众数据统计:
投诉量9840
完成率为98%
回复率100%
满意度为69%
发表临时结果3979
发表最终结果10217
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