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2分
一汽大众宝来途虎养车更换空调原厂泵被刮去识别码疑似调包,要求赔偿损失
一汽-大众宝来
2025-08-03
1.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT338956(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-08-03 22:48:10
投诉地区
4S店名称途虎养车
里程数(KM)130000
购车时间2019-05-13
车保状态保修内
涉诉金额0.2万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
投诉建议

建议您首先收集所有与此次维修相关的证据,包括维修记录、报价单、聊天记录截图以及被刮去识别码的空调压缩机照片等。然后,依据《消费者权益保护法》中关于消费者知情权、选择权和公平交易权的规定,与途虎养车店面进行深入沟通,要求其提供合理解释并核实泵的真伪。若沟通无果,您可考虑聘请专业机构对空调压缩机进行鉴定,并根据鉴定结果进一步与途虎协商解决方案或要求其赔偿损失。

内容由DeepSeek-R1模型生成

27号下午2点左右开车进入途虎养车中山明珠路店,准备加空调雪种和冷却液。师傅拿压力表检测说我的空调压缩泵坏了需要更换,报价2435元。看途虎平台有实惠点的被告知平台上的都是投标的质量不咋地,就选择了同意了他们报价。师傅施工前我有明确告诉修车师傅我车上的原厂的泵我需要自己带走,下午3点半左右因临时有事离开,直到第二天晚上7点多去拿了车。开车去第二天有同事问了车维修了啥,花了多少钱,我如实告知。同事告知我他自己车22万公里才换而且空调泵用的原厂和冷凝器一起1600元搞定。我在京东养车搜到确实原厂泵1000可以搞定就有跟店长理论,但最终想到自己确认的报价贵了也认了。在想到同事22万公里我的13万公里就坏了,就咨询4S店的维修顾问,告知空调不制冷可能是空调泵上面的磁环坏掉了,让我发空调泵上的识别码他帮我查查。我拿到泵一看识别码被刮,就让我怀疑我的原厂泵可能是没有坏,被调包了,就跟店长沟通。今天特意去了4S店被告知没有码不太好查,明确告知这个泵不是大众车原厂的泵,原厂的泵壳体上有大众的LOGO。这台车3月30号在途虎这家店更换正时皮带有拆开前保险杠这些,27号是第二次在途虎拆前保险杠修车的。从识别码刮的痕迹看不像是4个月前刮的,而且新拆开的螺丝锁紧面有氧化生锈的痕迹,感觉也不符合常理,本人所有的描述可以承担任何法律责任。

我的诉求就是归还本人原厂的压缩泵,对于过度营销过度维修途虎平台需要自查。本人如果检测泵没有坏只是更换维修部件就可以正常使用的话,需要途虎赔偿我的维修经济损失。

2025-08-05 12:50
临时结果
一汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2025-08-05 14:31
最终结果
一汽大众回复:已与用户积极沟通,目前投诉已处理,感谢理解和支持;如有疑问,请致电一汽大众服务热线4008-171-888咨询。
投诉人打分
2分,非常满意

交流反馈

车主
2025-09-08
途虎养车已经解决了问题,感谢汽车投诉网
一汽-大众数据统计:
投诉量9840
完成率为98%
回复率100%
满意度为69%
发表临时结果3979
发表最终结果10217
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