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上汽通用凯迪拉克XT5新车发动机出现质量问题,要求厂家给予整车延保和作出相应的赔偿
投诉人 | 胡先生 |
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投诉品牌 | 凯迪拉克 |
投诉编号 | QT309095(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2022-04-20 10:25:01 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 浙江金诚凯迪汽车销售服务有限公司 |
里程数(KM) | 5500 |
购车时间 | 2021-09-15 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
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完成/再投诉
半年新车持续出现质量问题,先是发动机冷却液漏阀损坏,后进行更换,不久后发动机损坏,需更换发动机。厂家给出的解决方案只是进行发动机更换,因产品质量问题导致的损失,比如拆发动机的折旧、后续的质量保障、维修期间的代步赔偿却闭口不提,4S店以无权限推脱。根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》以及《民法典》1202条,因产品存在缺陷造成他人损害的,生产者应承担赔偿责任,也可向产品销售者请求赔偿,所以对于索赔是消费者合理的诉求,更何况这还算新车,质量就已经这么没有保障了。投诉:1、产品质量问题堪忧,半年新车连续更换配件,涉及发动机属于产品重大质量问题;2、产品因本身质量问题,造成的损失却要消费者承担,如此售后涉及违法,更换发动机后的产品质量没有进一步保障。诉求:按重新更换发动机时间进行整车延保、赔偿维修期间代步赔偿(三包法)、赔偿发动机拆卸的折旧补偿以及后续质量风险保障(可以在4S店消费形式)。
2022-05-06 16:38
最终结果
上海通用凯迪拉克回复:针对客户抱怨,已妥善处理完毕。
上海通用凯迪拉克数据统计:
投诉量887宗
完成率为99%
回复率70%
满意度为65%
发表临时结果98次
发表最终结果999次
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