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去年5月18日在途虎养车APP购买四条尺寸235-45-R18优科豪马横滨轮胎，今年4月14日补胎时被修理厂人员发现一条轮胎出现裂纹，还有一条轮胎表皮残缺。车辆是前驱车，出现问题的也是前面两条轮胎，致电客服反馈情况，当时有赠送一年的轮胎险，把情况照片反馈给保险公司，表示不属于保障范围（爆胎，鼓包才可以）。再次致电途虎，按照要求提供了轮胎照片和视频，自己再次致电催促询问处理情况后才回复。刚开始返二三十元优惠券，不能接受，再次上报，承担开裂轮胎价值的60%，不同意再次上报领导，15日晚上回复承担80%费用418.2赠送到平台账户里。本人也在上海315平台投诉问题，以及电话把问题反馈给优科豪马横滨轮胎厂家按要求也提供了资料，周末表示工程师不上班，未回复。17日途虎养车客户回复满意度是否接受，本人表示也联系了优科豪马客服，看看厂家那边怎么解决问题。本来问题基本解决差不多了，但是途虎客服工程师回复的态度语气让人生气，一再说是外力所致，轮胎没有问题，我说这么多年的用车从来没遇到轮胎表皮残缺情况，那边一直强调是我个人问题，就是压到了尖锐东西导致的开裂，对质中我说轮胎开裂处没有残缺，客服一再说有残缺情况，而实际情况照片中根本就没有残缺，有录音。挂电话投诉情况，工程师态度让人生气，工程师回电说不同意有权收回优惠券418.2元，期间改变就不听用户说话，自己在那一直说自己的话。挂机致电客服不要让工程师回电了，工程师再次用途虎热线回电，一样的态度，表示轮胎没问题，不接受还是他来处理，根本就不把客户当回事。优科豪马横滨轮胎给我的回复也是没有质量问题，说由于外力导致的，来店电话分析原因，说车辆多重，意思就是没有质量问题，是个人原因造成的。