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-2分
上汽大众-朗逸原厂车机遭厂家减配和双闪灯频繁自动开启的问题
上汽大众朗逸
2022-03-25
5.3万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT308570(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-03-25 15:42:24
投诉地区
4S店名称上汽大众达州天马4S店
购车时间2021-09-04
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

2021年7-8月准备购车,详细了解了很多品牌,最终经过厂家宣传和对比锁定大众朗逸。2021年9月提车回家,车子型号是21款280TSI自动舒适版,在后期的使用过程中发现并不尽如意,主要有两点,一是提车后才发现厂商宣传的车机和我自己实际拿到手的车机完全不一样,因为原厂车机被换成了安卓机,安卓机出现了很多问题。二是车子停车熄火后双闪自动开启,能记得的至少有三次,有两次都是晚上,一闪一整夜,最近一次是在上周六。详情如下:厂商宣传的车机和我自己实际拿到手的车机完全不一样,完全不一样,这是典型的销售欺诈和消费欺诈。2021年9月提车后不久发现的屏幕右下方没有USB接口(当时还不知道这是安卓机),咨询当时的销售被告知他的凌度也没有(凌度有没有和我的朗逸有什么关系),说我的朗逸屏就是厂家的屏,是厂家发货有区别(此时依然没有提这是安卓机)。由于我当时对车子不熟悉后期就没注意了,后来去4S店贴膜的时候顺便说了下地图跳屏的问题,当时工作人员给关机重启了下,当场没有跳了,但是回去后在后面的使用过程中依然出现跳屏、卡顿和死机的情况,索性就用手机导航就没用车子上的导航了(因为此时依然不知道这是安卓机的缘故)。见第一、第二张图,花了十三四万,提车不到一个月,就频频出故障,种种现象,让人不得安宁,上网一查,才发现这是被换的安卓机,不是原厂的869主机,安卓机和869主机有太多的区别。21款朗逸原厂869主机被换成安卓主机后,安卓机缺少智慧车辆系统,不支持Caplay等功能,点烟器都被换成USB接口,偶尔会出现死机、卡顿和跳屏的情况。无法在中控屏内显示车辆的相关信息,包括油耗、里程等方面的内容。即使下载了“上汽大众”APP并绑定,依然没有智慧车联功能,没有行程统计功能。原厂869主机左侧分别有“菜单”、“主页”“开关机”、“音量加”、“音量减”一共5个按键,但是安卓机上,只有“主页”“返回”、“音量加”、“音量减”一共4个按键。原厂车机屏幕的右下方有一个USB接口,安卓屏幕上并没有。原厂车机用的是全贴合屏幕,而安卓车机则用的是内外双层屏幕,显示的效果差距非常大,这些区别后来在我的车子上一一得到印证。

再后来一次和同款同型号车友聊天时进一步印证了区别,对方的“上汽大众”里有智慧车联,行程统计等功能,而我的“上汽大众”app却没有此项功能,对方称其屏幕就是原装屏,看着自己的安卓屏不知所措。【见第四张图】 直到今年3月15日,无意中在“新华社”微信公众平台看到一篇名为“上汽大众朗逸隐瞒减配,赔付标准更是一笔糊涂账……”的文章,瞬时才明白不仅仅是我,很多买这款的人都遇到了这些问题,而且遇到这些问题是可以投诉维权的。随后在“新浪财经”“央广网”中都发现了该类问题报道,报道里关于安卓主机的问题都在我的车子是得到了验证,自始至终,没有销售告诉过我这不是原厂869主机,而是安卓机,安卓中控大屏问题太多,和我看到厂家宣传的车机完全不一样,严重影响使用体验感。时隔多日,今天终于有时间有机会有平台反映该问题,厂商宣传的车机和我自己实际拿到手的车机完全不一样,我认为这是典型的销售欺诈和消费欺诈。今天在这里投诉,没有别的诉求,只是希望把我的安卓机换回原厂的869主机,希望能借此平台维护自己的合法权益。【见第五张图】 2.另一问题是车子停车熄火后双闪自动开启,从去年9月份至今,能记得的至少有三次,前两次都是晚上,晚上十点十一点左右把车子停到地下车库后就上楼回家睡觉了,结果第二早上七点左右发现车子的双闪一直再闪亮,一闪一整夜,上车后把双闪关了才没再闪了。我很确定,晚上车子熄火前就没开过双闪按钮,人下车,锁车后,直到自动大灯熄灭了 ,也没见双闪闪亮,但是早上下楼还没走到车子前的时候就发现双闪一闪一闪的。最近一次是在上周六上午去达州市区办事,八九点左右车子停在一个地下停车场里,下午三四点左右的时候停车场保安给我打电话说我车子的双闪闪了一下午了,让我赶紧去看看,到达停车场后果真是双闪在亮,保安说开始他巡逻发现双闪亮着以为人在车上就没管,下午在去巡逻的时候发现这辆车子双闪还在闪,于是给我打了电话,这次我也很确定没开过双闪,不清楚双闪为什么会自动开启,所有的这一切都是都是有证据的,比如保安给我通话记录,停车场监控拍到的人离开后车子双闪自己开启的画面等等。

2022-03-29 10:41
临时结果
上汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2022-04-06 23:37
最终结果
上汽大众回复:经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2022-04-13
未解决问题,中控屏不给换
涉及【上汽大众-朗逸车辆实际中控配置性能与官网宣传的严重不符】的集体
涉及品牌:
大众
涉及车系:
说明:
车辆中控屏与官网宣传的严重不符,怀疑遭经销商擅自对车辆中控进行减配。且新车安装的是非原厂中控,造成车辆缺失车联网功能。
上汽大众数据统计:
投诉量7667
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果3021
发表最终结果12442
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