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上汽通用凯迪拉克-XT4车辆两前大灯自动开裂
上海通用凯迪拉克XT4
2022-03-21
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投诉人
先生
投诉品牌凯迪拉克
投诉编号QT308460(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-03-21 20:56:54
投诉地区
4S店名称湛江正通凯迪
里程数(KM)31260
购车时间2020-08-14
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

问题:1.车辆2020年8月购入,2021年7月洗车时发现右大灯进水,开到4S店检查,发现大灯上方有裂痕,车辆从来没有任何碰撞及剐蹭,且裂痕在前盖板内部,4S店坚持说是外力造成,沟通无果。当时因为只有右大灯,就没有在理。2.到了2022年2月,发现两侧大灯靠内部灯脚处全部开裂,车辆同样没有任何碰撞及剐蹭。如图所示。且两侧大灯如图都是比前排风格栅靠后,想同时碰坏两大灯且不碰车身是不可能的。3.开车到4S店检查,4S店查询保险公司无出险记录,拆开两个大灯及前面板,证实所有卡扣完整,车辆没有任何碰撞及喷漆痕迹,两大灯均为原厂大灯,但4S店拒绝承认是车辆本身问题。4.车辆平时停放在自家小区地下停车场,公司地下停车场。初步判断为大灯质量问题,或车辆本身钢性不和理或大灯装配问题。

2022-05-06 16:42
最终结果
上海通用凯迪拉克回复:针对客户抱怨,已妥善处理完毕。
上海通用凯迪拉克数据统计:
投诉量889
完成率为99%
回复率70%
满意度为65%
发表临时结果98
发表最终结果999
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