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我公司通过大众消费者和媒体广告的宣传，从而了解了奔驰车这个品牌，并出于对奔驰品牌的信赖，于2008年8月6日，花款221.5万元在天津市北信中乒之星汽车销售服务有限公司（以下简称北信公司）购置了一辆梅赛德斯奔驰5513CC  S600型轿车。2009年11月30日，我公司领导商定与外资合作商洽谈一桩重大生意，下午1点50分左右，车从静海县城新华里小区开往东方家园小区（不足2公里）过程中，突然发现车头白烟四起，于是司机立即停车并马上与北信公司联系，引起众多路人围观。北信公司告知马上赶到现场，但是我们怀着焦急的心情从下午二点等到下午五点半，救援人员和车辆才到达现场，期间我们还多次与北信公司电话联系进行催促（北信公司与故障车现场不足100公里）。经北信公司专业人员现场鉴定，故障处无受外力痕迹，与操作无任何关系，其故障为散热风扇电机不能散热，导致水温过高，且防冻液严重外溢。事故鉴定后，待北信公司救援人员把故障车拖回北信公司后，我公司已错过约定的生意洽谈时间，从而失约，造成洽谈失败，这不仅影响了我公司的形象和声誉，而且产生了严重的经济损失，同时，也给我公司领导造成了沉重的精神打击。
事后，我方多次主动与售车方进行沟通，寻求解决问题的途径，但是，北信公司一方面推说等奔驰（中国）方面的答复，另一方面，声称还要进一步检查造成车辆水温过高的其他部件系统。经一再的推拖和等待之后，无奈之下，我方于2009年12月14日向北信公司提出了退车要求，但售车方至今没有答复，请相关部门给予公正的裁决，还消费者一个公道！