1分
凯翼汽车炫界4S店销售存在胡乱承诺和诱导欺骗交定金的行为,严重侵犯消费者的合法权益
投诉人 | 蔡先生 |
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投诉品牌 | 凯翼 |
投诉编号 | QT307139(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2022-01-27 09:14:51 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 重庆市盛翼汽车销售公司 |
里程数(KM) | 0 |
购车时间 | 2022-01-01 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
在2022年1月1日下午,我到重庆盛翼汽车销售公司看车,在签订协议的时候,对方提供了格式协议,一直催促签订,对协议内容没有进行任何提示。这违背了民法典四百九十六条,格式协议提供方应对协议内容进行提醒义务,也违反了《合同违法行为监督处理办法》。我的定金当时是转到其中一个销售的私人账户,且没有给我定金收据。回家后,我才发现格式协议内容中有关于定金的条款,且关于终身免费保养内容前后不一,变成了极少数项目免费且免费时间变得只有十年,且没有提供收据后,于次日到公司想找公司负责人进行协商。但公司负责人一直避而不见,签署协议的销售承诺的可以不限品牌,不限车型的更换并提取车辆,也不予以兑现。销售存在胡乱承诺,误导签署协议问题,签署协议的销售承诺的可以不限品牌,不限车型的更换并提取车辆,也不予以兑现。公司违反《汽车销售管理办法》,无视消费者投诉制度。
2022-02-09 16:01
最终结果
凯翼汽车回复:经了解,该客户在二级渠道交了定金,后续问题已通过凯翼汽车官方渠道进行投诉,第一次诉求是变更提车渠道,经公司协调后同意该客户更换到4S店进行提车已解决客户诉求,客户不满意处理结果,后续又提出退还部分定金(该客户并未成交凯翼品牌车辆,不存在售后问题),与客户沟通后了解该渠道销售多品牌车辆,则该诉求不属于凯翼品牌纠纷,我公司仍尽力沟通协调,该二级渠道已经退还3500元定金给此客户,且有客户手写的相关纸质确认文件证明,此问题已解决。
投诉人打分
1分,满意
凯翼数据统计:
投诉量62宗
完成率为100%
回复率84%
满意度为81%
发表临时结果2次
发表最终结果46次
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