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上汽通用凯迪拉克XT4车辆故障频发,4S店多次维修后问题依旧存在
投诉人 | 王先生 |
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投诉品牌 | 凯迪拉克 |
投诉编号 | QT306832(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2022-01-16 20:32:17 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 江苏华海凯迪汽车销售服务有限公司 |
购车时间 | 2020-10-10 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
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完成/再投诉
我于2021年10月份在南京江苏华海凯迪汽车销售服务有限公司购买凯迪拉克xt4汽车一辆,当时购车总款包含车款、购置税、保险、360全景影像、电动尾箱等。问题:1、购车一周,360全景影像出现问题,无法使用。2、出现此问题后,跟4s店打了电话,我从扬州赶去,换了一台新的360全息影像设备。3、2022年1月15号此问题再次出现,我再次从扬州赶去了南京4s店,工作人员重接了一下线路,然后影像能正常使用。开出站,我发现中控触控失灵,便开了回去反映问题,然后工作人员重新启动了下说没问题,能使用。我便问道触控失灵情况不会再次出现吧,他回答说应该不会,说没事了。然后我回到扬州,触控失灵问题再次出现。刚打了电话,说周一帮我问问工程师,目前无法答复。4、我现在越想越气,作为消费者,喜提新车是高兴的事,也认可凯迪拉克的品牌,但是一个新车到目前为止,已被拆装3次,现在还可能要继续拆装,而且4s店还不能保证不再继续出现此类问题。
消费者诉求:1、给个一次性解决问题方案,不要把别人新车当试验品,不停的拆装,不停的试。2、故障频发,是不是原车主机问题。3、后期异响4S店负责,产品延长质保。4、赔偿相应的油钱过路费误工费等精神损失。5、4s店出具本车现装的360全景的合格证,生产日期等材料,现在怀疑4s店售卖贴牌、无证产品。
车主补充内容
2022-01-17 10:27
目前4s店已给出方案,等待解决
2022-05-06 17:13
最终结果
上海通用凯迪拉克回复:已反馈站点落实处理。
上海通用凯迪拉克数据统计:
投诉量887宗
完成率为99%
回复率70%
满意度为65%
发表临时结果98次
发表最终结果999次
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