-2分
上汽大众途安4S店诱骗车主使用涉水险处理车辆问题，造成汽车严重贬值
| 投诉人 | 毛先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT305871(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2021-12-16 11:31:58 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 河北众诚汽车 |
| 里程数(KM) | 86000 |
| 购车时间 | 2018-08-28 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
2018年8月购买上汽大众途安，当时买车时7000多买了延保，延保2022年8月到期。2021年11月发现车辆怠速抖动，4s店检查飞轮损坏。4s店给出维修方案：1、飞轮没有生锈可以质保。2、飞轮生锈不能质保自费维修，跟4s店进一步协商诱骗我使用自己的涉水险，没有明确告知消费者使用保险的后续问题(保费上涨，车辆变泡水车)导致2手车贬值。个人诉求退还延保费用和保费上涨差价及二手车贬值等费用。
车主补充内容
2021-12-17 19:04
车辆没有过保 买有延保
车主相关投诉
2021-12-17 08:57
临时结果
上汽大众回复：厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
2021-12-29 14:48
最终结果
上汽大众回复：经了解，用户反映的车辆问题经我司授权经销商检查，确认为外部原因造成，并非产品质量问题。经销商已向用户作出解释说明并提供了维修处理方案。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2022-01-12
没有解决任何问题！！！！！
多次投诉列表
累计针对上汽大众-途安-2018款 L 280TSI DSG舒适版 7座 国V投诉共计5次
上汽大众数据统计:
投诉量7668宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果3021次
发表最终结果12442次
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