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一追到底
广汽菲克Jeep指南者发动机可变节气门执行器损坏和弹簧金属配件断裂,导致发动机及启停故障
广汽菲克指南者
2021-08-25
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投诉人
先生
投诉品牌Jeep
投诉编号QT302443(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-08-25 23:19:26
投诉地区
4S店名称成都金中冠汽车销售服务有限公司
里程数(KM)5096
购车时间2021-04-09
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

本人21年4月份购买的2020款Jeep指南针精英版,4个月刚5000公里,购买后90%的路段行驶于高速和市区铺装路面。于2021年8月14日晚在中石油加油后随即出现严重的发动机故障和发动机启停故障,提示维修发动机且自动启停故障灯亮,发动机故障灯亮,故障如截图。行驶过程中发动机抖动剧烈,发动机声音异常且响声巨大,伴有刺鼻臭味。事故发生后立即联系4S店销售及售后,告知是首保期到了,只是需要启停装置需软件升级,要求直接开回4S店做首保。经维修工程师检测,并非软件问题,而是截图所示发动机可变节气门执行器损坏,弹簧及金属配件断裂,属于严重的车辆质量问题,没有及时发现且继续行驶,或高速行驶,碎片会搅入发动机造成发动机及车辆报废,给人的生命财产造成巨大威胁。对于刚购买新车就出现这样巨大的发动机质量问题和安全隐患,于情于理都是不能接受的。现要求彻底解决车辆问题,并给出合理补偿。

2021-11-29 16:50
最终结果
广汽菲克Jeep回复:9/2回访客户,客户表示在成都金中冠检测维修的,店端已质保维修了,上个星期已提车,现车辆没有问题。安抚致歉建议持续观察车辆情况,若有疑问及时致电,客户接受。
投诉人打分
1分,满意
广汽菲克数据统计:
投诉量257
完成率为100%
回复率89%
满意度为84%
发表临时结果47
发表最终结果260
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