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别克英朗4S店更换发动机后故障依旧存在,售后却要求自费维修
上汽通用别克英朗
2021-08-07
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投诉人
先生
投诉品牌别克
投诉编号QT301953(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-08-07 23:58:18
投诉地区
4S店名称三亚安骅别克
里程数(KM)20660
购车时间2019-08-28
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

本人于2019年8月,在三亚安骅汽车销售公司,购买了一辆别克英朗。在2021年7月10日,五指山到三亚高速上发生漏油冒烟,无法继续行驶的问题,呼叫了拖车,拖到了三亚别克4s店。4s店经检查后,和厂家联系,建议更换总成,就是换发动机,然后给我换了发动机。于7月26号,将更换好发动机的车提回,2021年8月7日,在海口到屯昌的高速上,发动机又亮黄灯,车辆伴随抖动,我立即叫了拖车,拖到海口南海大道的别克4s店。经检查,售后人员说是火花塞坏了和积碳,要我自费修理,但是我刚把车修好10多天,为什么它当时不给我换呢。就算当时在三亚4s店修理此项目需要自费,也比我在高速上发生故障好啊,但是我现在不信任4s店出具的结果,我认为此车出厂时就有质量问题。我要求别克厂家和4s店解决此事,更换车辆或赔偿损失。

2021-10-14 11:11
最终结果
上汽通用别克回复:针对客户抱怨,已妥善处理完毕。
投诉人打分
1分,满意
上汽通用别克数据统计:
投诉量8048
完成率为92%
回复率87%
满意度为72%
发表临时结果695
发表最终结果9780
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