| 投诉人 | 石先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 中兴 |
| 投诉编号 | QT239232(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2016-03-22 14:15:47 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 贵港通泰销售服务店 |
| 里程数(KM) | 17300 |
| 购车时间 | 2015-02-06 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
发动机异响的问题不是现在才出现的，4S店说是个人使用过程中正常的机械磨损。为了检修我不低于8次到4S店要求进行检修，前期检测结果是2、4缸异响(两次录音，说是发送给厂家鉴定)，更换了一个气门顶杯(为什么两个缸异响只换一个呢?异响任然存在。)
现在，又要我们消费者去检测，说句心里话到底是4S店的技术根本查不出原因，还是厂家连同4S店根本不愿意为消费者三包服务，等拖到过来保修期以后要消费者自费进行维修呢?现在才一年的车，过保修期还有四年，在这4年期间如果因为机械故障发生事故该怎么办?
汽车的心脏就是发动机，一台心脏有问题的车，到底会不会出问题?什么时候出问题?厂家能给予肯定的答复吗?才一万公里就正常机械磨损那么严重了，还死不承认是质量问题。
现在我要求：1、更换发动机
2、赔礼道歉，赔偿自第一次检测到现在以来的损失费用(包括：交通费、餐费、误工费)。
经过长期马拉松式的不断投诉，等到的结果就是：“客户反映的车辆问题，经技术部门确认为发动机一定工况下出现的正常工作噪音，不影响车辆的使用。”
才一万公里就开始出现的哒 哒 哒响声给我的答复就是“正常工作噪音，不影响正常使用。”
这是什么海马汽车的领导和工作人员，用户花几万元就是为了买一台噪音机回来吗?发动机异响还正常?那么，为什么正常还会又异响呢?如果是机械故障引发的事故又由谁买单?技术不过关就不要生产，既然生产了、销售了你就要负责。
那么牵强的解释，简直就是拖了国产车的后腿，丢尽了国产车的脸。以为自己翅膀硬了和马自达分家，没有一点点自知之明，连马自达的皮毛都学不到，给马自达提鞋的资格都不够。
“客户反映的车辆问题，经技术部门确认为发动机一定工况下出现的正常工作噪音，不影响车辆的使用。”
