| 投诉人 | 石先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 中兴 |
| 投诉编号 | QT239073(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2016-03-17 11:31:19 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 贵港通泰销售服务店 |
| 里程数(KM) | 17300 |
| 购车时间 | 2015-02-06 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
本人2015年2月6日购买一台海马M5手动精英轿车。
1、行驶一万公里左右发动机异响，多次到4S店进行检测无果，而后行驶到一万三千多公里后发动机异响严重，又一次到4S店要求检测，才得到结果是：2、4缸气门异响。一星期后只更换一个气门顶杯，异响依然存在(较维修前异响小一些)。后来也多次练习厂方反应发动机异响的问题，(厂方承诺1个工作日后给答复)近一个月后厂方答复：发动机异响是正常的，属于机械磨损，汽车没有问题。
2、购车回来后不到一个月，车前脸部油漆自然脱落。开始我以为是行驶中所致所以没有理会，后来在洗车时工作人员告知是车漆自然脱落。保养时告知4S店，工作人员说：车漆只保修3个月。到现在几个月了都没有见其他的任何答复。
发动机异响的问题不是现在才出现的，4S店说是个人使用过程中正常的机械磨损。为了检修我不低于8次到4S店要求进行检修，前期检测结果是2、4缸异响(两次录音，说是发送给厂家鉴定)，更换了一个气门顶杯(为什么两个缸异响只换一个呢?异响任然存在。)
现在，又要我们消费者去检测，说句心里话到底是4S店的技术根本查不出原因，还是厂家连同4S店根本不愿意为消费者三包服务，等拖到过来保修期以后要消费者自费进行维修呢?现在才一年的车，过保修期还有四年，在这4年期间如果因为机械故障发生事故该怎么办?
汽车的心脏就是发动机，一台心脏有问题的车，到底会不会出问题?什么时候出问题?厂家能给予肯定的答复吗?才一万公里就正常机械磨损那么严重了，还死不承认是质量问题。
现在我要求：1、更换发动机
2、赔礼道歉，赔偿自第一次检测到现在以来的损失费用(包括：交通费、餐费、误工费)。
