专业的汽车质量投诉平台

-2分
海马汽车-福美来M5 行驶一万公里,发动机异响。
广汽中兴C3
2016-03-13
5.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌广汽中兴
投诉编号QT238793(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2016-03-13 19:47:09
投诉地区
4S店名称贵港通泰销售服务店
里程数(KM)17300
购车时间2015-02-06
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

  本人2015年2月6日购买一台海马M5手动精英轿车。

  1、行驶一万公里左右发动机异响,多次到4S店进行检测无果,而后行驶到一万三千多公里后发动机异响严重,又一次到4S店要求检测,才得到结果是:2、4缸气门异响。一星期后只更换一个气门顶杯,异响依然存在(较维修前异响小一些)。后来也多次练习厂方反应发动机异响的问题,(厂方承诺1个工作日后给答复)近一个月后厂方答复:发动机异响是正常的,属于机械磨损,汽车没有问题。

  2、购车回来后不到一个月,车前脸部油漆自然脱落。开始我以为是行驶中所致所以没有理会,后来在洗车时工作人员告知是车漆自然脱落。保养时告知4S店,工作人员说:车漆只保修3个月。到现在几个月了都没有见其他的任何答复。

2016-03-16 16:35
最终结果
客户反映的车辆问题,我司已委托当地经销商联系客户,邀约客户到店检查车辆问题。
2016-03-17 10:06
最终结果
海马汽车回复:客户反映的车辆问题,我司已委托当地经销商联系客户,邀约客户到店检查车辆问题。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2016-03-17
发动机异响的问题不是现在才出现的,4S店说是个人使用过程中正常的机械磨损。为了检修我不低于8次到4S店要求进行检修,前期检测结果是2、4缸异响(两次录音,说是发送给厂家鉴定),更换了一个气门顶杯(为什么两个缸异响只换一个呢?异响任然存在。)现在,又要我们消费者去检测,说句心里话到底是4S店的技术根本查不出原因,还是厂家连同4S店根本不愿意为消费者三包服务,等拖到过来保修期以后要消费者自费进行维修呢?现在才一年的车,过保修期还有四年,在这4年期间如果因为机械故障发生事故该怎么办?汽车的心脏就是发动机,一台心脏有问题的车,到底会不会出问题?什么时候出问题?厂家能给予肯定的答复吗?才一万公里就正常机械磨损那么严重了,还死不承认是质量问题。现在我要求:1、更换发动机;2、赔礼道歉,赔偿自第一次检测到现在以来的损失费用(包括:交通费、餐费、误工费)。
广汽中兴数据统计:
投诉量64
完成率为98%
回复率98%
满意度为80%
发表临时结果0
发表最终结果0
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!