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星途汽车TXL车载系统频繁出故障造成导航闪退死机等问题出现,厂商多次刷机升级版本维修后无果
星途TXL
2021-10-22
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投诉人
女士
投诉品牌星途
投诉编号QT304128(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-10-22 20:02:06
投诉地区
4S店名称广州大华盛世投资有限公司
里程数(KM)12000
购车时间2020-08-18
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

本人于2020年8月24号全款在广州市天河区大华盛世投资有限公司购买的一款星途5座SUV家用汽车,提车后就反复出现车载系统故障了,导航闪退,死机,在线播放音乐无故弹出或死机,或自动跳转收音机,黑屏,高速行驶途中突然死机。在紧急救援道停车熄火开车门,下车等待几分钟再重新启动方可再重启车载系统,导致我后来自己都不敢跑高速了。正常行驶途中,遇道路拥堵,频道刹车也会出现导航系统故障。高速行驶油门加太大也有出现类似问题,死机或者黑屏,在线播报自动跳转收音机,人面解锁经常失败,用手机号动态验证码登陆后,行驶途中会反复屏幕出现再输验证码登陆。曾试过不处理以为可以安全到达终点,可屏幕就弹出该车尚未注册,然后导航系统无法正常使用出发时设定好的路线,去停车场排队等候过程中也曾出现自动跳转空档,上坡起步阶段出现顿挫,或者商家升级每次都是做刷机升级版本,旧问题没解决,新问题再继续增加。升级后出现加油车无力的情况,售后技术总监说是正常现象,厂家也曾派了两次技术人员参考售后,和见证我所反应问题之真实性。但如今厂家和商家依然保持让我继续升级版本,我现在拒绝他们的升级维护,因为我就觉得都是在浪费时间白跑路。

车主补充内容
2021-10-22 23:05
麻烦修改我的资料,我不是丁先生,我是丁女士。不知道哪个环节出错了,我看到我的投诉变成了丁先生,我刚才对我的资料做了纠正,是点错了。对不起。最后一张截图是我截图我平板电脑录制的同商家和厂家的技术工程师一起现场路试测试复现所有视频,因为不清楚行驶途中那一个时间能出现故障,选择全程录制,将近10小时的视频,我无法上传给你们,担心截取的视频不能作为证据,目前不好做任何删减处理。等候您们的佳音。感恩

交流反馈

车主
2021-10-23
你好,因为提交资料的时候没注意看到我的资料性别男性,我是女性,昨晚已经更改过来了,但是你们会一直误会我是男性,也担心后期对事情进展不利,现特别请你们给予更正!谢谢!
星途数据统计:
投诉量79
完成率为18%
回复率0%
满意度为16%
发表临时结果0
发表最终结果13
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