投诉人 | 余女士 |
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投诉品牌 | 路虎 |
投诉编号 | QT301452(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2021-07-22 17:33:41 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 汕头市路杰汽车销售服务有限公司 |
里程数(KM) | 28000 |
购车时间 | 2019-06-17 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
我的路虎发现神行2019款240PS HSE版,2019年6月17日购买的,开了4个月有8000公里。10月22号早上开着开着在路上突然熄火,停在马路上无法启动,当时直接打电话给路虎400客服,那边安排了拖车来拖走,车在店里放了几天,给我的答复是说软件问题,刷一下软件就好了。提车回来后有一次开到要过红绿灯又熄火,把后面都堵住了,开始一直重启不了,等了十几二十分钟才能启动,这车后来又间歇性无法启动,等会又能启动了。开到2020年底,两万六公里的时候,突然又熄火了无法启动,打电话去路虎400客服,安排了拖车来拖车,我在车里等了两个小时拖车才来,拖车师傅也用了半个小时才把车拖走。这次4s店说给我详细检查,修理了一个多月,给我发动机换了一个KVM模块跟一个BCM模块,跟我信誓旦旦的说,这次肯定没有问题了,作为补偿说签一个亲善协议,送我四次保养,免费给我做个镀晶。没有想到车开回来,才过一个多星期,又是开着开着突然熄火了。这次我电话里坚持要退车,对方说安排来拖,没有想到半个小时候车又能启动了,我把车开过去检查,这回跟我说故障代码是变速箱的问题,说换了一个TCM变速箱模块。这个车开了不到两年,行驶中无故熄火多次,两次重新启动不了,他们安排道路救援来拖去。
按汽车三包法第二十条第一条规定,这个车行驶中突然熄火这么多次,早就满足退车条件了,但是4s店这回不承认汽车有行驶中熄火的事实,说让我自己去找证据,要不让我自己去找第三方检测来证明他的车有突然熄火的记录,至于他们的拖车记录,他们说不能做证据,连我第一次进场维修记录,他们也不给,说是当时他们没有记录。4s店本地的监管部门说这个车主要是质量问题,让我最好还是去找厂家。后来向上海路虎总部市场监管部门投诉,那边回复说那边只受理进口车型,国产的让我直接向江苏常熟的监管部门投诉,我向常熟那边投诉,那边受理二十多天,最后给我的结案反馈说他们问了厂家,厂家说后台记录未发生熄火问题。维权了几个月,问题一直没有办法解决,希望网站可以曝光商家不履行三包法的行为,按法规这两年该支付多少使用费我都认,把剩下的钱还有那购置税款退给我。