近期，汽车投诉网收到了一则投诉信息，一位名为朱先生的车主投诉了他在长安欧尚Z6智电iDD上遇到的问题。据了解，朱先生于2023年5月11日购买了这款车辆，然而在使用一段时间后，他发现车辆在行驶过程中出现了顿挫感。虽然一开始没有显示故障，他并未过多关注。然而，到了7月20日，发动机故障灯突然亮起，显示发动机控制模块异常。朱先生随即联系了售后服务部门，希望能够解决这个问题。

然而，令朱先生感到失望的是，售后服务部门对此问题的处理态度敷衍，并未积极解决。他们声称这只是乱码问题，并简单地解码后让发动机故障灯熄灭。然而，顿挫感问题并未消失，而且当车辆再次出现顿挫感时，发动机无法启动，显示为纯电模式，并再次亮起发动机故障灯。朱先生再次向售后服务部门反馈，但得到的答复是车机版本问题，问题依然未解决。

直到8月11日，朱先生再次前往售后服务部门反馈问题，经过检测后才得出结论，车辆存在故障，需要向厂家申请更换零件。然而，截至8月23日，朱先生仍未收到前往维修更换配件的通知。这意味着在购车仅两个多月的时间里，他的车辆一直存在控制模块异常的问题，而售后服务部门却未能给予正确的处理。

这样的情况对于车主来说无疑是令人沮丧的。购买一辆新车，期望得到安全可靠的行驶体验，然而却遭遇了频繁的故障和售后服务部门的敷衍态度。长安欧尚作为一家知名汽车品牌，应该对自己的产品质量和售后服务负责。

针对这一问题，我们请来了一位律师进行合理建议。律师指出，根据消费者权益保护法，消费者在购买商品时享有合理的质量保证。如果商品在保修期内出现故障，消费者有权要求厂家或销售方提供维修、更换配件等服务。如果售后服务部门未能及时解决问题，消费者可以要求退换货或要求赔偿。

根据《中华人民共和国汽车产品质量法》，消费者在购买汽车时享有合理的质量保证。根据该法的规定，如果汽车在保修期内出现故障，消费者有权要求厂家或销售方提供维修、更换配件等服务。同时，如果故障严重影响了汽车的正常使用，消费者还可以要求退换车。

在朱先生的情况下，他购买的长安欧尚Z6智电iDD车辆在保修期内出现了顿挫感和发动机故障灯亮起的问题，且这些问题持续存在并未得到有效解决。根据汽车三包法的规定，朱先生作为消费者有权要求厂家或销售方提供维修、更换配件等服务，并在故障严重影响正常使用的情况下，有权要求退换车。

因此，朱先生可以据此向售后服务部门要求他们在合理时间内解决问题，并在问题未得到解决的情况下，要求退换车。如果售后服务部门未能积极回应或拒绝履行相应义务，朱先生可以考虑向消费者协会或相关监管部门投诉，并寻求更多的支持和解决方案。

而针对长安欧尚Z6智电iDD的故障问题，律师建议朱先生继续与售后服务部门进行沟通，并要求他们在合理时间内解决问题。如果售后服务部门仍未能给予积极回应，朱先生可以考虑向消费者协会或相关监管部门投诉，寻求更多的支持和解决方案。

此外，汽车投诉网也注意到长安欧尚Z6智电iDD作为一款新能源汽车，其在故障问题上的处理尤为重要。新能源汽车市场竞争激烈，消费者对于产品质量和售后服务的要求也越来越高。长安欧尚作为厂家应该加强质量控制，提升售后服务水平，以保证消费者的权益和品牌形象。

总之，朱先生在长安欧尚Z6智电iDD上遇到的顿挫感和发动机故障灯亮起的问题应得到重视和解决。售后服务部门应该以积极负责的态度对待消费者的投诉，并在合理时间内提供解决方案。长安欧尚作为厂家也应该加强质量管理和售后服务，以提升消费者的满意度和品牌形象。希望通过这样的投诉和解决，能够为消费者提供更好的购车体验和售后服务。

汽车投诉网：

当前，朱先生在长安欧尚Z6智电iDD上遇到的顿挫感和发动机故障灯亮起的问题仍未得到妥善解决。售后服务部门的敷衍态度和延迟处理的行为令人失望，这对于消费者来说无疑是一次令人沮丧的购车经历。

我们强调，长安欧尚作为一家知名汽车品牌，应该对自己的产品质量和售后服务负责。新能源汽车市场竞争激烈，消费者对于产品质量和售后服务的要求也越来越高。唯有通过加强质量控制、提升售后服务水平，才能真正满足消费者的需求，维护品牌形象。

朱先生在这次购车过程中遇到的问题，也提醒了其他消费者在选择汽车品牌时要谨慎，不仅要关注产品本身的性能和质量，还要关注售后服务的质量和态度。消费者的权益应得到充分保护，而企业也应该认识到，只有以积极负责的态度对待消费者的投诉和问题，才能赢得消费者的信任和支持。