长安欧尚Z6 智电iDD行车中出现顿挫感和发动机故障灯亮起,售后却敷衍不积极处理
投诉人 | 朱先生 |
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投诉品牌 | 长安欧尚 |
投诉编号 | QT321190(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-08-23 20:53:17 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 长安欧尚云岩万友汽车 |
里程数(KM) | 6704 |
购车时间 | 2023-05-11 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
2023年5月11日购买的长安欧尚z6odd顶配版,使用一段时间以后发现车辆在行驶过程中有顿挫感。由于没有显示故障,所以没怎么在意。到7月20日的时候发动机故障灯亮起,并提示发动机控制模块异常,然后联系售后去处理。售后处理说是乱码,解了一下码,发动机故障灯消失。后面行驶大约三天以后顿挫感依旧没有消失,顿挫的时候同时显示发动机无法启动。当前模式为纯电模式的字样,然后发动机故障灯亮。后反馈到售后,售后给出的答案是车机版本问题,问题未解决。而后8月11日再次到售后反馈问题,检测后才得出结论是车辆故障,需要向厂家申请更换零件。直到8月23日都没有收到去维修更换配件的电话,买车两个多月就出现质量问题。然后从7月20到8月23日一个多月的时间,车辆控制模块出现异常都没有得到正确的处理。
2023-08-25 16:56
最终结果
长安欧尚回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系跟进,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。
长安欧尚数据统计:
投诉量476宗
完成率为92%
回复率93%
满意度为55%
发表临时结果61次
发表最终结果1297次
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