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新车雨刷器故障、轮胎破损?车主投诉:DS品牌经销商服务态度不佳

来源:汽车投诉网
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有目共睹,曾经的法系车在国内市场风光无限,可随着国内自主汽车品牌的不断崛起,以及老牌合资汽车厂商的竞争加剧,面对越来越内卷的车市环境,这也使得法系车曾经所拥有的优势正逐渐暗淡。

DS品牌就是一个典例,自2012年正式登陆国内市场,但伴随着时间的流逝,DS也在国内几经转手,消费者似乎已经把它遗忘。如今,全新一代旗舰轿车DS 9发布,售价区间为25.49-40.49万元,其作为品牌新战略的首款旗舰车型,承担着品牌重返中国市场巨大的使命。

诚然,相比之下法系品牌国内销量虽称不上名列前茅,但旗下车型综合实力水平表现还是不错的,在同级别对比当中也都是可圈可点的。

那么DS 9,这款被寄予厚望的旗舰产品,在国内市场是否引起了重振品牌的作用呢?

最近,汽车投诉网就收到则DS品牌的投诉信息,一位DS9车主在网站发帖表示,自己提车的过程中,遇到了一些小小插曲。

究竟是怎么回事,我们一起来看看。

首先,我们简单了解一下车主的资料,来自河北保定的投诉人杨先生,曾在2022年的7月份,购入了这台DS 9车型,车辆配置为1.6T E-TENSE 里沃利插电混动版,官方的指导价为36.49万元。

车主表示提车当天 车辆便出现了故障

在与车主的沟通中得知,车主杨先生曾在2022年6月份的时候,于当地的一家DS品牌经销商处购入了这台车。

但是,由于某些特殊原因,车辆被推迟到了7月份才交车,同时车辆是通过板车的方式运送到手上,以没办法到达现场看车和检查车辆各项使用功能,同时车辆交付到自己手上时,经销商也向自己表示车辆不会出现其他异常或问题,承诺均绝无问题。

意想不到的事情出现了,车主杨先生表示,当天收到车后没多久,初次使用雨刷器时,雨刷器并没有正常工作。起初,本以为是车辆未加注玻璃水导致,经销商也表示可能是新车玻璃水不足导致的。

可第二天检查玻璃水充足后,雨刷器仍然无法正常使用。

车主杨先生便再次与经销商取得联系,反映车辆,雨刷器仍然无法正常使用。对方表示,或许是因保险熔断问题,建议再次检查车辆保险位置,但是经过反复检查和测试发现保险均正常,车辆雨刷器仍然无法正常使用。

雨刷器故障无使用 新车轮胎也有问题

与此同时,车主还向我们表示,该车辆除了不能正常使用雨刷器之外,新车的轮胎在没有任何磨损和磕碰的情况下,轮胎侧面却出现一块明显的缺失部分。

随后,车主杨先生也向经销商反映该情况,但是得到的回复却是,此问题为车主个人造成。车主杨先生并不认可店内的说法,同时经销商也无法提供任何证据证明为车主个人造成的轮胎损坏,希望店内能给出合理的解释。

针对雨刷器无法使用的问题,经销商在对车辆继续一番检测后,最终结果为雨刷器电机不工作导致。由于是新车,所以店内主动向厂家申请了雨刷器电机的质保索赔流程。但对于轮胎问题一事,仍未给出具体的解决方案。

车主向我们透露,自己多方投诉反映新车轮胎破损情况,但是都没有任何的处理进展。同时,车主称自己向厂家投诉轮胎问题后,店内表示可以进行一些车辆保养用品的补偿,但是车主本人并未接受该赔偿的方案。

店内人员表示:车主应在新车交付过程中仔细检查

为进一步了解具体的情况,我们通过车主提供的相关信息,联系上了当初购车的经销商店。

在与店内工作人员的沟通中,我们向其反映了车主杨先生遇到的一些问题。在经过一番简单的沟通查询后,对方表示新车交付到车主手中前,也就是在发板车运输之前,已经与车主通过视频的方式,对车辆进行了新车的核验,双方都确认了才发的板车。

但是,如果车辆的板车运输过程中,如出现了轮胎出现了损坏等情况,车主应在新车交付过程中仔细检查,同时向店内进行反映,以便进一步明确相关的责任关系。

厂家客服表示:将会与车主及时取得联系

随即,我们也联系上了DS品牌官方客服热线。

在沟通中,对方向我们了解车主相关信息,并将相关内容登记在案,随后,客服人员表示,后续将会有专员负责跟进处理,需耐心等待。

全民舆车:最后的倔强

对于DS品牌的定位,比如“小众、高端、豪华、浪漫”,这些是消费者对其打上的标签印象,通过这些标签结合现实情况看,DS经销商的处境也越来越难。

根据官网统计,目前品牌官网只剩下了DS 3、DS 7和DS 9三款车型,像DS 4、DS 6等车型被下架。同时DS在全国的经销商数量已从曾经的上百多家,减少至少如今的仅60家。

面对营销不利、逐渐惨淡的销量,这些经销商当然负担不起压力,同时越来越少的线下经销商店铺,这不仅仅是老车主需要面对的一个问题,对于想购买DS车的新用户也是困扰。

那么,在这次案例中,各位车主有何看法?欢迎在评论区留言分享。

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