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小鹏汽车P7新车后尾缝掉漆,售后态度恶劣消极处理
小鹏汽车小鹏P7
04-30
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投诉人
先生
投诉品牌小鹏汽车
投诉编号QT343960(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-04-30 23:03:17
投诉地区
4S店名称小鹏黄埔销售服务中心
购车时间2026-04-26
车保状态保修内
涉诉金额26.38万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

三年内第二辆小鹏,最近新提了一辆四驱白色p7n。提车当天很满意,听了交付建议去贴车衣,后续准备买太阳膜。提车第二天问题来了,贴车衣前发现车后尾有条缝里掉漆,底漆漏了。因为本来是白色车,所以就很膈应。反馈给交付,拍了视频、图片(图1、图2)。那个位置不可能是交车后磕的,在一条缝里极其隐秘。交付回应:提完车,交付完就不关他们事。投诉售后,售后甩了两张图(图3、图4),说从图里可以说明交付前没掉漆。在我表明图里看不到掉漆位置后,要求提供更清晰的有掉漆位置的照片。售后说没有,但是肯定不是他们问题,是我自己磕的。

本来掉漆问题不大,但是也不想白吃亏,反馈一下想看看如何合理处理,我也没那空开回黄埔去给你弄。前前后后两辆车只看开票也给了50多w(图5),第二辆车下定当晚就付了全款,想要个好的购车体验。我花了钱却被交付售后这样对待,报个瑕疵跟要讹你一样,我花了多少钱买这个车没数吗,车出了问题态度还如此恶劣,图6为购车发票。

05-07
最终结果
小鹏汽车回复:鹏友您好,我们非常重视您的反馈,并完全理解您遇到的困扰。经了解,已有工作人员与您进行沟通解决方案,再次向您表达我们的歉意。
小鹏汽车数据统计:
投诉量392
完成率为86%
回复率91%
满意度为8%
发表临时结果0
发表最终结果20
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