车辆行驶里程21000公里左右，2013年6月15日行驶过程中离合器踏板弹簧断裂（零件在驾驶舱内）。
联系上汽通用售后服务热线，答复说车辆购买日期超过2年不予保修。
本人的投诉理由：
1、问题零件位置在驾驶舱内，轻易无法碰触，因此不存在人为损环因素。
2、查看问题弹簧，可以看到弹簧挂钩处有断裂的痕迹，在用户看来就是弹簧本身质量问题。
3、科鲁兹车辆离合器踏板弹簧断裂问题在网上可以查到很多相同案例和帖子，说明属于车辆零件的质量问题，作为负责任的厂家理应主动召回。
4、联系上汽通用售后服务热线，直接以车辆购买日期超过2年为由拒绝保修！但是本人的车辆只行驶了21000公里，购买了2年6个月。
-2分
雪佛兰科鲁兹离合器回力弹簧断裂
| 投诉人 | 赵先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 雪佛兰 |
| 投诉编号 | QT53554(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2013-06-16 09:06:56 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 东昌雪莱 |
| 里程数(KM) | 21000 |
| 购车时间 | 2010-12-30 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
2013-08-23 07:08
最终结果
联系顾客，其称车辆问题解决，现无异议。
2013-08-24 10:08
最终结果
上海通用回复：
联系顾客，其称车辆问题解决，现无异议。
联系顾客，其称车辆问题解决，现无异议。
投诉人打分
-2分，非常不满意
车主相关投诉
交流反馈
车主
2013-08-26
问题已解决。
车主
2013-06-18
6月18日上午接到东昌雪莱4S电话，说是给予免费解决问题，上海35度的高温天，中午本人开车20多公里去解决，结果没能如愿，经过如下：
4S:我们帮你免费解决，顾客至上嘛！
本人：谢谢了，是换离合器总成吗？（6月16日进4S检测时告诉我要换总成）
4S：不是的，只要换弹簧就行了。
本人：那是新的吗？
4S：不是的，是仓库里旧的总成上拆下来的，我们可以保证不会再坏的。
本人：那能给我个书面的质保吗，哪怕写句话也行。我也不要求换总成、也不要求换新的。
4S：这个不行，你不是自费花钱又过2年了，我们是帮你忙。
本人：那最少你帮我在保养维修手册上做个维修更换记录吧？
4S：那个不行，你不是自费花钱又过2年了，我们是帮你忙！
上汽通用雪佛兰数据统计:
投诉量6124宗
完成率为99%
回复率94%
满意度为81%
发表临时结果6056次
发表最终结果8131次
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