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-2分
吉利银河-星舰7 EM-i车企宣传车机芯片与实车配置不符
投诉人
程先生
投诉品牌吉利银河
投诉编号QT346932(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-09-22 22:28:59
投诉地区
4S店名称吉利银河体验中心·安徽世源
里程数(KM)22082
购车时间2025-06-07
车保状态保修内
涉诉金额10.08万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议

建议先固定三类证据:保存官网、小程序、展厅单页及销售聊天记录中“龙鹰一号7nm”相关宣传,做录屏或截图;拍摄车机“硬件版本显示E02”与车架号同框,并录制高架导航误报、停车守卫不启动等故障视频;留存减震器轴承维修工单。依据《广告法》第二十八条,芯片、算力宣传与实际不符可认定虚假广告;《消费者权益保护法》第五十五条可主张欺诈赔偿。据此向厂家400和经销商发书面函,列明证据要求7日内书面答复补偿方案,保留EMS凭证,不接受口头解释。

内容由DeepSeek-R1模型生成

2025年6月7日,我在吉利银河体验中心·安徽世源购入2025款吉利银河星舰7 EM-i 120km探索+版。购车时品牌全渠道宣传该车型搭载龙鹰一号7nm智能座舱芯片,我基于该宣传放弃其他竞品下单。提车后才发现实车为老旧E02硬件平台,无宣传标注的独立NPU,算力、存储全面缩水,属于虚假宣传。

提车不到三个月内,车辆先后出现宣传的停车守卫功能摆设、原厂导航存在高架道路误识别为地面、频繁报偏航的功能缺陷,存在违章风险。车机卡死、副驾玻璃升降异响、底盘低速异响等多项原厂质量问题,减震器轴承已在4S店免费更换。现要求厂家正视硬件宣传货不对板的问题,为我提供合理补偿并妥善处理。



09-23
最终结果
吉利银河回复:您的信息我们已经收到,感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线:400-886-9888。
投诉人打分
-2分,非常不满意
到现在没有收到车企或4S店的联系,这边就显示直接被解决了,那我请问你们这些投诉有什么意思呢?
涉及【吉利银河-星舰7 EM-i厂家虚假宣传车机芯片硬件配置】的集体
涉及品牌:
吉利银河
涉及车系:
说明:
1、2025款吉利银河星舰7,官方各种宣传渠道均宣传该车搭载龙鹰一号车机芯片,但实车搭载的芯片为亿咖通E02芯片。2、该硬件缺少独立NPU单元、发布会宣传的车道级导航、AI停车守卫等功能,受硬件限制永久无法实现,且无法通过后期OTA升级解决。3、上市后偷偷下架官网宣传内容、篡改配置信息,属于典型虚假宣传、误导消费、变相减配,损害消费者合法权益。
企业当前措施:
1、2025款吉利银河星舰7,厂家从未在任何官方渠道宣传搭载龍鹰一号芯片,车机功能和版本均按照既定计划正常推送,不存在故意不给用户升级车机功能的情况;2、2025款吉利银河星舰7的OTA升级在正常推进中,后续版本将继续优化UI,动态壁纸,推出更新版高德地图,包括第二个红绿灯倒计时读秒等常用功能,满足日常出行需要。具体推送时间请以官方公告为准;3、2025款吉利银河星舰7上市近一年后,2026款星舰7部分版型升级了龍鹰一号芯片,属于正常的产品迭代升级。不同年款因硬件平台不同,车机功能存在差异属于正常情况;4、车机功能和版本请以吉利银河官方信息为准,车机版本请采用官方推送版本。网上流传的破解版本未经官方安全验证,使用可能导致系统卡顿、黑屏、功能异常,甚至影响车辆通信安全及相关质保权益,请各位用户不要轻易安装。
吉利银河数据统计:
投诉量578宗
完成率为98%
回复率99%
满意度为18%
发表临时结果120次
发表最终结果341次
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