| 投诉人 | 蔡先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT346352(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-09-07 22:02:44 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 上汽大众上海弘途汽车4S店 |
| 里程数(KM) | 16543 |
| 购车时间 | 2024-07-11 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 19万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
针对您的情况，建议首先收集并整理以下材料：1.购车发票、车辆登记证，以证明购买时间与经销商信息；2.轮胎开裂的清晰照片与视频，需包含生产日期、裂纹细节；3.与4S店、官网的沟通记录（通话录音、聊天截图），特别是对方承认轮胎质量问题的部分；4.书面检测报告（如有）。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十七条，轮胎作为易损件，其质保期应不低于3个月或5000公里，若开裂非人为损坏，可要求商家履行保修责任。请将上述证据系统化梳理后，直接向销售方提出书面质保诉求。
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上汽大众就是这样解决顾客问题、敷衍顾客的，不拿顾客的生命安全当一回事，这就是上汽大众对待消费者处理问题的态度。看透上汽大众，失望透顶，上汽大众永远不会接触。自己一个小小的失误，就这样对消费者的，太厉害了上汽大众。我看不到一点认真处理，就推来推去。所有记录我都有，你们的消息录音，以及各种转变态度。
在安徽省阜阳市颍上县看了大众帕萨特，2024年7月11号在上海上汽大众上海弘途汽车4S店买的，现在16000多公里。在2026年6月29号发现四个轮胎全部开裂，然后打电话联系经销商。经销商说附近找一个上汽大众4s店检测，然后找到阜阳伟杰上汽大众。他们以轮胎补过为由，只给更换两个。轮胎质量出现了问题，让消费者自己承担。
8月2号打电话给我说投诉我起诉我，说他们只是帮忙解决问题的，说我投诉他们了。8月12号上汽大众官网直接说过保了自己自费处理，8月15号又说去他们那还要检查确认轮胎哪个补过一个80拆装，然后确认好了还要邮寄费一个100，总体算下来三五百，而且只给换两个。现在又改了说什么过保了，什么有补过，这就是被你们拖的。上汽大众每一次不辜负大众的青睐，现在都已经快两个月了，就这种对待消费者的态度就这种解决方式。
