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长安福特蒙迪欧车机运行卡顿和导航不准,要求开放自费换新服务或推送软件升级
长安福特蒙迪欧
2025-12-10
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投诉人
先生
投诉品牌福特
投诉编号QT341758(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-12-10 11:20:56
投诉地区
4S店名称新疆福凌汽车
购车时间2025-03-16
车保状态首保
涉诉金额1万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议车主先收集证据:保留车机卡顿、导航偏差的视频或照片,记录多次导航失误的具体时间地点;整理过往向福特官方反馈问题的记录,如邮件、客服通话录音等;对比电马车型的宣传资料与蒙迪欧车型,明确两者在车机配置及服务上的差异。之后,依据汽车三包规定及厂家宣传承诺,再次联系福特官方,明确告知已掌握的证据,要求其针对提出的两个方案给出明确答复与解决时间,必要时可联合其他车主共同维权。

内容由DeepSeek-R1模型生成

详情:1.车机体验极差:现款车机运行卡顿,导航不准(内置百度地图难用),且缺失 CarPlay / CarLife / HiCar 手机互联及高德地图,自带地图导航漂移偏差严重影响使用安全和便利性。厂家视求:大量主长期投诉,福特始终不提供类似电马更换芯片一样的解决方案。宣搭载高通8155芯片并支持CarPlay+高德地图,老车主却连自费升级渠道都没有,厂家态度直接摆烂。电马召回已证明:福特技术、福特有渠道。

蒙迪欧车主只要三样东西:(1)公平:电马有的服务,蒙迪欧也要有;(2)通道:开放自费更换带主流互联主机;(3)尊重:建立车主反馈委员会,拒绝闭门造车。车主诉求(二选一)方案一:开放自费更换新款车机服务(支持8155芯片+CarPlay+高德地图);方案二:现有车机推送软件升级,至少支持主流手机互联( CarPlay / CarLife / HiCar )及高德地图。

车主相关投诉
2025-12-10 15:54
最终结果
长安福特回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打福特汽车客户服务热线4000031111或关注 @福特汽车微客服微信公众号在线咨询,谢谢。
涉及【长安福特-车机问题造成行车过程存安全隐患】的集体
涉及品牌:
福特
涉及车系:
说明:
1、当前车机存在运行卡顿、反应迟缓、导航不准等问题,影响行车安全性;2、主流互联功能缺失与宣传严重不符,后期厂家仅推送“阉割版亿联应用”作为替代,该软件功能残缺、兼容性极差,无法满足日常用车的核心互联需求;3、购车时厂家承诺OTA升级迟迟未兑现。
长安福特数据统计:
投诉量8104
完成率为96%
回复率100%
满意度为74%
发表临时结果1
发表最终结果1
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