10.9日购买奇瑞瑞虎8L长虹版，不到一周，开车出现刹车异响。10月23日在车店所属4S店检查，售后技术人员现场确认下支臂焊点断裂。我随即提出要求车店和售后换车，但是售后总监拒绝更换，仅提供维修更换下支臂。根据“新三包法”，下支臂断裂属于悬挂系统核心安全组件，出现问题可以给予免费换车或退车，但4S店拒绝换车。
奇瑞瑞虎8 L下支臂断裂导致刹车异响，4S店拒绝换车
| 投诉人 | 闫先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 奇瑞 |
| 投诉编号 | QT340572(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-10-23 20:56:33 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 商洛华悦瑞琪汽车销售公司 |
| 购车时间 | 2025-10-09 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 11万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
建议先完整保留购车发票、合同、10月23日检查时售后技术人员确认下支臂焊点断裂的书面记录或录音等证据。同时，梳理“新三包法”中关于悬挂系统核心安全组件出现问题可免费换车或退车的具体条款内容。拿着这些证据和法规依据，再次与4S店售后总监沟通，明确指出其拒绝换车行为不符合规定，要求对方重新考虑换车诉求，必要时可全程录音留存沟通证据。
内容由DeepSeek-R1模型生成
10-24
临时结果
奇瑞汽车回复: 您的信息我们已经收到，将尽快协调商洛华悦瑞琪4S店与您核实处理，厂家也将持续关注后续处理情况，感谢您的支持与谅解。
奇瑞数据统计:
投诉量4211宗
完成率为98%
回复率98%
满意度为75%
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