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小鹏汽车G6新车智驾系统故障,要求换车或退款
小鹏汽车G6
10-13
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投诉人
先生
投诉品牌小鹏汽车
投诉编号QT340353(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-10-13 14:58:53
投诉地区
4S店名称小鹏佛山海八路销售服务中心
购车时间2025-10-07
车保状态保修内
涉诉金额18万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

本人10.7在佛山小鹏海八路销售服务中心做了小鹏g6交付手续,提车时明确要求交付人员将新车的功能逐项试试,特别是智驾功能。交付人员说明试车不在服务范围内但车是新车,出厂设置好检测后才能交付。提到新车后1周内发现新车的智驾功能、自动泊车等全部出现故障,本人将车交回售后。售后说因为本车的出厂时系统升级未完成,需要回厂后续完成,本次完成后不能保证后续是否会继续出现此情况。小鹏汽车卖点为智驾,如智驾系统发生问题,即视同质量问题。我要求售后换车或退款,售后明确表示不达三包标准,不予受理。要求增加一年智驾安心服务及延长质保,也不予受理。

10-14
最终结果
小鹏汽车回复:鹏友您好,关于您反馈的问题给您带来不便深感抱歉,目前与您沟通已核实问题已解决,建议您观察用车。如有问题请及时联系门店协助处理,感谢您对小鹏的理解与支持,祝您一切顺利!
小鹏汽车数据统计:
投诉量331
完成率为88%
回复率95%
满意度为8%
发表临时结果85
发表最终结果290
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