| 投诉人 | 邵先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT340290(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-10-11 11:38:33 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 蚌埠市华诚轿车销售服务有限公司 |
| 购车时间 | 2023-06-30 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 0.33万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
建议用户先收集好关键证据：支付记录截图务必清晰完整，能明确显示套餐金额、购买时间及交易双方信息；保存好与销售人员的沟通记录，如聊天记录、通话录音等，证明销售承诺套餐在任何一汽大众4S店可用。同时，可要求一汽大众客服提供书面说明，明确该套餐性质及处理进度。依据合同法和消费者权益保护法，商家有义务履行承诺，用户可凭借这些证据，持续向一汽大众方施压，要求给出明确赔偿方案。
内容由DeepSeek-R1模型生成
本人于2024年7月9日在蚌埠市华诚轿车销售服务有限公司经营的一汽大众4S店（以下简称华诚一汽大众4S店） 内进行汽车保养，期间店内销售人员向我介绍并推销迈腾330豪华轿车双保套餐，套餐金额为3291元（有支付记录截图），包含了4次汽车高端全合成机油更换等汽车保养项目。销售向我承诺此套餐在任何一汽大众4S店都可以进行使用。2025年3月14日我前往华诚一汽大众4S店进行汽车保养时发现此店已经关闭。经过了解得知此店于年初就已经关门停业，我却未收到任何信息或者电话通知。打一汽大众客服电话询问后得知我所购买的保养套餐是店内提供服务，不是官方的双保套餐，具体如果处理需要与新的一汽大众4S店进行协商处理。但是至今仍没有给我一个准确答复，每次电话询问都告知还在处理。我希望有关部门的同志能够重视此事，帮助我作为一名消费者得到应有的赔偿，谢谢！
本人于2024年7月9日在蚌埠市华诚轿车销售服务有限公司经营的一汽大众4S店（以下简称华诚一汽大众4S店） 内进行汽车保养，期间店内销售人员向我介绍并推销迈腾330豪华轿车双保套餐，套餐金额为3291元（有支付记录截图），包含了4次汽车高端全合成机油更换等汽车保养项目。销售向我承诺此套餐在任何一汽大众4S店都可以进行使用。2025年3月14日我前往华诚一汽大众4S店进行汽车保养时发现此店已经关闭。经过了解得知此店于年初就已经关门停业，我却未收到任何信息或者电话通知。打一汽大众客服电话询问后得知我所购买的保养套餐是店内提供服务，不是官方的双保套餐，具体如果处理需要与新的一汽大众4S店进行协商处理。但是至今仍没有给我一个准确答复，每次电话询问都告知还在处理。我希望有关部门的同志能够重视此事，帮助我作为一名消费者得到应有的赔偿，谢谢！
