本人于2024年7月9日在蚌埠市华诚轿车销售服务有限公司经营的一汽大众4S店（以下简称华诚一汽大众4S店） 内进行汽车保养，期间店内销售人员向我介绍并推销迈腾330豪华轿车双保套餐，套餐金额为3291元（有支付记录截图），包含了4次汽车高端全合成机油更换等汽车保养项目。销售向我承诺此套餐在任何一汽大众4S店都可以进行使用。2025年3月14日我前往华诚一汽大众4S店进行汽车保养时发现此店已经关闭。经过了解得知此店于年初就已经关门停业，我却未收到任何信息或者电话通知。打一汽大众客服电话询问后得知我所购买的保养套餐是店内提供服务，不是官方的双保套餐，具体如果处理需要与新的一汽大众4S店进行协商处理。但是至今仍没有给我一个准确答复，每次电话询问都告知还在处理。我希望有关部门的同志能够重视此事，帮助我作为一名消费者得到应有的赔偿，谢谢！
车主补充内容
2025-10-11 11:16
之前厂家回复与当地一汽大众4S店协商处理，但至今没有任何来电和我商量此事。车已经超过保养期限了，如果在此期间车辆出现问题，这个责任厂家能够承担并给我解决吗。我的诉求是：厂家担负起应尽的责任，表现出作为一家企业该有的态度和能力。积极处理我所购买保养套餐无法使用的情况，保障消费者的合法权益！
