详情:1.奇瑞4s店诱导消费,骗取定金。销售以贷款分期低价诱导签订认购协议,交付5000元定金。2.销售以个人可以独立办理贷款为由,并承诺可以协助完成贷款办理。后期个人查证得知,由于本人无稳定收入及社保缴纳证明,无法个人办理贷款,需他人担保或他人帮助贷款。3.交付定金前,销售人员未告知贷款不通过定金不予退还。于2025年9月20号本人到店询问情况,销售才告知贷款不通过定金不予退还。4.销售前后态度差异大,定金交付后,询问车辆进度、贷款进度等情况不予回复。且本人到店沟通定金退还情况,销售态度激烈,态度极其差,大声说话,服务态度极差。沟通过程中不断接听电话,离场。沟通十分钟便以办理其他事宜为由离场,之后再无销售或其他工作人员与我们继续沟通。5.车辆交付时间问题,2025年8月27日交付定金日期告知2周交车。到2025年9月20号到店仍未明确告知车辆生产进度,未通知提车日期。本人着急用车,车辆交付日期严重延迟,耽误本人用车。6.4s店人员态度极差,服务质量差,不愿解决问题。
奇瑞风云A9L 4S店不退定金,其服务态度恶劣
| 投诉人 | 杨先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 奇瑞风云 |
| 投诉编号 | QT339973(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-09-21 16:21:23 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 奇瑞风云(陕西奇云时代体验中心) |
| 里程数(KM) | 0 |
| 购车时间 | 2025-08-27 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 0.5万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
建议先收集与4S店销售沟通的录音、聊天记录,尤其是销售诱导贷款分期及承诺协助贷款的内容。保存好认购协议、定金收据等凭证。对于销售未告知贷款不通过定金不退的情况,若有其他在场人员可作证更好。针对车辆交付时间,整理好交付定金时销售告知的2周交车证据。同时,记录销售态度恶劣、中途离场等行为的具体时间、场景。依据这些证据,可再次与4S店严肃交涉,要求妥善解决问题。
内容由DeepSeek-R1模型生成
10-08
最终结果
奇瑞汽车回复:已及时联系客户处理,具体的交车问题也会尽快安排,还请客户耐心等待,到店后会有专人联系。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
奇瑞风云数据统计:
投诉量53宗
完成率为83%
回复率89%
满意度为23%
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