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2025年4月26日当事人与北京鹏龙昌鸿星汽车销售服务有限公司签订购车合同，当事人交款个性化定制30000元订车金。合同中注明昌鸿星优惠十万元，且跟店内办理贷款还能优惠5.9万。当事人于5月30日和银行签订贷款协议并且通过审批放款享受了额外5.9万元的优惠，等待车辆交付才能放款。4.26至6.7日期间销售和银行并没有与当事人取得任何联系，当事人6月8日与销售联系告知当事人6月9日再联系，可6月9日并没有联系当事人。当事人6月11日主动联系销售告知销售离职不再负责后续工作，换了另一位销售对接。新销售6月11告知当事人系统只能看到6月28日之前的订单，并且告知后续跟进。6月11日至6月30日期间新销售没有与当事人取得任何联系。当事人6月30日主动与新销售联系，对接工作人员告知当事人目前店内没有定制服务。经过7个小时沟通告诉当事人又有定制服务了，但是由于银行贷款放款期限只有两个月，过期了需要重新签约合同。新的销售合同购买4月26日签约合同当中的车辆需要加价，当事人认为昌鸿星公司在销售过程中出现违约不能履行合同，希望有关部门进行监管。