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问题简述：2025年1月29日出现变速箱紧急故障，无法使用倒档。致电一汽大众400客服，400客服安排大众4s店回电说熄火等30分后再次打火尝试，如果故障灯消除可节后处理(节日期间师傅都放假了)。2月6号12点47分车辆开至河南南阳万，通博众汽车销售有限公司我(一汽大众)进行检测，还给维修师傅看了手机拍的仪表盘故障照片。维修师傅电脑检测后说没发现变速箱故障，告诉他8号要高速河南回广州。维修师傅回复说没检测出故障码，(检测出机油调节阀有故障，车主要求更换。维修师傅回复没货，说机油调节阀不影响变速箱)，不影响车辆使用。南阳万通博众汽车销售有限公司(一汽大众)4s店检测后说车辆没问题不需要付费，让车主把车辆从维修车间开出。2月7号晚10点车主驾车载一家5口河南回广州，车辆于8号早9点20分左右行至湖南郴州永兴服务区段时(京港澳北向南)车速110码左右车辆突然仪表盘提示变速箱损坏无法行驶，完全没有了动力(自车辆购回后一直都按照一汽大众的要求在4s店进行保养) 。

一汽大众置用户生命安全不顾，一再推脱责任。探岳变速箱存在安全隐患和质量问题，市场进行销售，完全是拿用户生命安全在做实验。强烈要求更换变速箱和补偿用户损失。