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1分
哈弗H6新车方向跑偏,4S店不予解决
哈弗H6
2024-12-31
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投诉人
女士
投诉品牌哈弗
投诉编号QT333246(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-12-31 23:31:59
投诉地区
4S店名称吉刚哈弗长沈路店
里程数(KM)300
购车时间2024-12-30
车保状态首保
涉诉金额87900万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

车主在2024年12月30日于长春市长沈路吉刚哈弗4s店当天提车,全款。于当天下午返家途中发现车辆跑偏问题并录像,跟销售反馈,约定第二天返店维修。维修一共分四部分,第一次:刚到店,修车的小哥直接开去试车,并携带工具,说是调整前束。我试车后发现没有效果,再次返回急需调整。第二次给我做四轮定位,让我在车内协助调整。调整完之后我问什么问题,还是说前束的问题,说调整好了。于是我接着试车,有一点点改善,但还是向右偏再次返回。第三次调整,这次我叫上修车的小哥和我一起试车,我演示向右跑偏的现象。在直行时,双手轻微松开方向盘,车辆只会向右偏,不会向左。但是修车的师傅说我不能这么开,一直调整就不会偏了。再次返店,我又要求销售和我一起试车。他开,我没有感受出有问题,他和修车的师傅都认为我有问题。

我非常不认同他的说法,因为我本人驾驶过三四辆车子,从来没有过这种情况。我没有必要因为不存在的问题找自己的不痛快和4s店的麻烦,费时费力。于是再次返店找到领导,询问事情的原因,最后让我试驾24款1.5顶配的车。我说如果试驾一样都是向右偏,那我就认为这是你们哈弗的车就是这样标定的。此次试驾和销售一起,先是他开,这次他感受出一样跑偏,也是向右。然后返程的时候我把车开回4s店,也感受出和我们买的车一样的毛病,往右偏。此刻我已经认为这就是哈弗H6是厂家这样的标定了。于是,我启程返回农安上高速,在高速路上这种右偏的力道更大,速度120,我很难接受这样的标定。于是我到这里一看,也有和我遇到相同问题的车友。我觉得这不是个例,希望厂家看到问题能联系我,解决。

再次声明,这是提车第二天,没有任何过坑和烂路。我坚定地认为这不是厂家独特的跑偏标定,视频可以明显看出跑偏的问题,直路只会往右偏。我希望厂家看见之后能联系我,并且换一家4s店给我解决跑偏的问题,方向不正影响驾驶安全。

车主补充内容
2025-01-01 09:52
试车维修调整总共四部分:1、修车师傅单独试车,调整前束,我试完之后发现没有解决问题。2、于是开始做四轮定位,让我在车上。师傅说定位没有问题,调整了前后轮前束。3、我试车发现还是没有解决,于是我让十分跟我一起试车,展示跑偏现象。他说是我开车的问题,我不认同于是回4s店接上销售再试车。他开,他这次说没有感觉出来跑偏。4、回到4s店,我找了领导,给我们找一台车子试驾。我发现一样向右跑偏,他说可能是厂家就是这个标准。这次他开也感受出来了有跑偏的问题,说和他的宝马三系不一样。
那么我就想问问厂家,你们的标准是什么。难道不到一百米偏差差一个车身,而且是只会往右偏,符合厂家的出厂标准吗?再说一嘴,这家4s店维修工非常不专业,给人吊儿郎当的感觉。包括做四轮定位啥的时候,一没给我展示数据,只告诉我正常,但事实就是往右跑偏。所以厂家如果重视的话,就给我换一家4s店,更权威更专业的。
1天前
最终结果
哈弗汽车回复:您的信息我们已经收到,将尽快安排相关4S店与您联系处理,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电长城汽车客服热线:400-666-1990进行咨询、反馈,我们将竭诚为您服务!
投诉人打分
1分,满意
哈弗的客服联系我了,河北号码,但是现在我人在外地,还没有约好后续的维修具体事项,具体情况我已经反馈了,等待后续处理
哈弗数据统计:
投诉量2781
完成率为100%
回复率100%
满意度为62%
发表临时结果54
发表最终结果3846
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